20 ans d'histoire bancaire & mutualiste

sent plus concerné, cen’était pasneutre, y compris commercialement. » En 2015 toujours, un impor tant travail d’archivage est mené au niveau des Caisses locales afin d’en sécuriser la «mémoire» dans un lieu dédié. Cette opération d’envergure permet de conserver une trace des travaux et réalisations effectués sur plus de 100 ans. Pourécrirelasuitedel’histoire, leprésidentFrançois Imbault peut alors compter sur l’appui d’un nou veau directeur général, Olivier Gavalda, arrivé en avril 2016. Lenouveauplanmoyentermequecelui-ci dévoile enfind’année, Osons 2020!, annoncefière ment son ambition : «Devenir la banque préférée

desFranciliens ».Or, pour rendre leCréditAgricole d’Île-de-France toujours plus attractif et lui per mettredemieuxfidélisersesclients, lemutualisme a évidemment son rôle à jouer. Dans lecontextede lamiseenplaceàlaCaisserégio nale d’unmodèle de distribution « 100 % humain, 100 % digital », être une banque coopérative et mutualiste est unélément différenciant. La néces sité de réinventer la relationmutualiste, enparal lèle de la relation client, ne s’entendd’ailleurs pas uniquement vis-à-vis de l’externe. C’est aussi en interne, entre administrateurs et collaborateurs, que se cultive un autre rapport, fait d’écoute et

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LE RENOUVEAU DU MUTUALISME EN ÎLE-DE-FRANCE