Une banque tournée vers l'avenir

Une banque tournée vers l’avenir

Unemutation réussie vers lemulticanal

sept agences pilotes du territoire. Gain de temps, simplification de l’archivage, meilleure traçabilité et sécurité des opérations, économie de papier… Les avantages sont nombreux. Forte de ces atouts, elle va se généraliser et concerner de plus en plus d’opérations. Résultat : au début des années 2020, la signature électronique est « entrée dans les mœurs » auCréditAgricoleCentre France, qui affiche un taux d’utilisation supérieur à 70 %. Tout au long de son histoire, des campagnes publi citaires régulières – les siennes et celles du Groupe - aident le Crédit Agricole Centre France à mettre en avant ses pratiques et à façonner son image. En 2005, le Crédit Agricole fait ainsi parler de lui avec une campagne signée : « Une relation durable, ça change la vie ». C’est l’initiative d’un groupe résolument conquérant, dont l’ambition à l’époque est de devenir la banque d’un Français sur trois. Six ans plus tard, en 2011, une autre campagne et une autre signature, en rupture totale avec les codes ban caires habituels (« Le bon sens a de l’avenir », « Toute une banque pour vous » et « Agir chaque jour dans l’intérêt de nos clients et de la société »), font écho à son nouvel objectif : devenir leader en Europe de la banque universelle de proximité. Ces deux cam pagnes nationales seront relayées sur son territoire par le Crédit Agricole Centre France. Entre-temps, en 2010, la Caisse Régionale s’est affichée pendant quatremois dans ses agences et sur son site Internet, dans lapresse quotidienne régionale et dans des sup ports d’information spécialisés, comme une banque « résolument différente » . Une affirmation massive, claire et fière de son identité de banque mutualiste leader, engagée pour et avec ses clients. Une banque en campagne (publicitaire)

Àpartir des années 2010, savolonté de rester proche de ses clients en leur donnant le plus large choix pos sible d’interactions avec leur banque va conduire le CréditAgricoleCentre France àprivilégierunmodèle de distribution multicanal, qu’il veut à la fois « 100 % humain et 100 %digital ». L’enjeu est double. D’abord, offrir à chaque client le bon conseil ou la bonne offre au bon moment, par le canal de son choix, du plus traditionnel au plus innovant. Ensuite, permettre au client de passer avec fluidité d’un canal à l’autre dès qu’il le souhaite, sans perdre en qualité de service. La distribution multicanale accroît la souplesse, la réactivité et la rapidité du Crédit Agricole Centre France, qui peut également consacrer davantage de temps au conseil et à l’accompagnement de sa clientèle. Elle implique la complémentarité des ca naux et va être symbolisée par un nouveau modèle d’agences. Le déploiement de ce modèle ancre la Caisse Régionale sur le terrain de la banque digi tale de proximité. L’apparition et la généralisation de la signature électronique de documents bancaires illustre cette évolution. En 2014, elle est testée dans

Auberge Benges, Collonges-la-Rouge, Corrèze

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