Une banque tournée vers l'avenir

2003 - 2023 Un leader bancaire en mouvement pour ses clients et la société

Turenne, Corrèze

Une banque à l’écoute de sa clientèle

enquêtes de satisfaction régulières et analyse soi gneusement leurs réclamations. Elle peut ainsi sup primer ce qui les irrite et identifier des voies de progrès. Cela lui permet de réaliser d’emblée de bons scores quand, à partir de 2012, le Crédit Agri cole commence à calculer l’Indice de recommanda tion client ou IRC, qui mesure chaque année la propension des clients à recommander leur banque auprès de leur entourage. Ces scores se confirment et s’améliorent encore lors de la décennie suivante. Y compris pour l’IRC dit « stratégique », calculé non par le Groupe, mais par l’Institut BVA. En 2022, cet IRC était non seulement en forte hausse par rapport à celui obtenu par le Crédit Agricole Centre France en 2021, mais laissait loin derrière ses concurrents régionaux.

Une telle politique de l’offre explique que le Crédit Agricole Centre France ait pu se développer en res tant le partenaire bancaire privilégié des agricul teurs et en devenant une banque de référence pour les particuliers, les artisans, les commerçants, les professions libérales, les entreprises, les collectivi tés publiques, les associations… Ce n’est toutefois pas la seule raison de son succès. La Caisse Régio nale a un autre atout dans samanche pour s’affirmer comme la banque préférée de tous les acteurs ter ritoriaux. Depuis toujours, elle renforce en continu les liens tissés avec ses clients. Pour ce faire, elle s’est mise à leur écoute. Elle mène auprès d’eux des

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