Terre d'actions Languedoc n°3 - 2020

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FINANCE INCLUSIVE ET SOLIDARITÉ

Depuis 8 ans, le Crédit Agricole propose des dispositifs pour accompagner ses clients dans tous les moments de leur vie, particulièrement quand un imprévu, une difficulté financière ou un accident de la vie intervient.

Les aides sont de natures différentes : accompagnement pédagogique, solutions financières adaptées, soutien humain, la Caisse régionale accompagne ses clients en situation difficile de différentes façons. Elle s’appuie sur les collaborateurs de son réseau pour les identifier et sur son réseau de bénévoles Passerelle pour les aider.

PROPOSER DES SOLUTIONS ADAPTÉES

Depuis 2014, le Crédit Agricole du Languedoc met en place un dispositif spécifique afin de proposer des solutions bancaires adaptées à ses clients qui font face à des situations difficiles (séparation, perte d’emploi, affectionmédicale, décès d’un proche, sinistre matériel, etc.). Les mesures proposées, récemment renforcées par la législation, sont souvent des solutions liées aux crédits mais aussi des mesures spécifiques à la clientèle fragile : mise en place de crédits Coup de pouce, du compte à composer Module Budget protégé qui plafonne la facturation… de quoi soulager une situation financière délicate.

En 2016, le Crédit Agricole du Languedoc a complété son dispositif bancaire par un accompagnement social, humain et pédagogique via des bénévoles Passerelle. Ces derniers sont des administrateurs de Caisses locales ou d’anciens collaborateurs de la Caisse régionale à la retraite qui soutiennent et accompagnent des clients en difficulté. Leur mission : faire un point de leur situation avec eux, les appeler régulièrement, les conseiller dans leurs recherches d’emploi, les accompagner dans leurs démarches administratives, les mettre en relation avec les bons interlocuteurs. Une aide humaine précieuse quand on rencontre un accident de la vie et qu’on se sent seul.

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TERRE D’ACTIONS #03 – LANGUEDOC