Script VPE ARC RELANCE HABITAT

Modèle scripts HABITAT VPE CRCA – ProDirect MAJ déc 2022

ACCUEIL______________________________________________________________________________________ Bonjour, je suis Valérie LEGRAND / Fabien LEGRAND, Service clientèle d’Uni-médias, filiale presse du Crédit Agricole. Je souhaite parler à Madame / Monsieur [prénom + nom]

Ce n’est pas la bonne personne

- Vérification co-titularité : Vous êtes co-titulaire du compte avec MME/MONSIEUR ?

SI OUI => poursuivre

Si NON => programmer un rappel « Très bien, pouvez vous me dire quand je pourrais le/la recontacter svp ? A quel sujet ? C’est de la part de sa caisse régionale [nom CR du Crédit Agricole]. Puis-je lui parler ?

Enchanté(e) Madame / Monsieur [nom]. Tout d’abord, je vous informe que cet appel est enregistré à titre probatoire et que vous pouvez vous y opposer.  Si le client refuse l’enregistrement : traiter l’objection correspondante : « Je vous rassure, Mme/M, cet enregistrement permet de valider et de sécuriser votre accord verbal, il est donc indispensable pour souscrire à l’offre découverte par téléphone. Etes-vous d’accord pour que nous procédions à cet enregistrement ? OUI Vous avez réalisé avec le Crédit Agricole un projet lié à votre habitation, pour vous remercier de votre fidélité, votre Caisse Régionale [Nom CR] vous a réservé une offre exceptionnelle pour faire le plein d’idées et de conseils pour votre logement. PHASE DECOUVERTE : PRESENTATION DE L’OFFRE – DETAIL MAGAZINES/SERVICES A cette occasion, nous vous offrons 2 numéros de 2 magazines de votre choix parmi la sélection de nos titres N°1 dans leur catégorie à savoir : REGAL - MAISON CREATIVE – DETENTE JARDIN. Vous connaissez ces magazines ? Et REGAL, N°1 des magazines de cuisine, vous propose de multiples recettes accessibles et gourmandes des menus de saison, des conseils de grands chefs, ou encore des sélections de produits et de bonnes adresses…

MAISON CREATIVE, N°1 des magazines de décoration, vous donne des idées pour aménager et décorer votre intérieur qu’il soit moderne, chic, bohème, bord de mer, atelier ou industriel ...

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DETENTE JARDIN, le N°1 des magazines de jardin, donne des idées pour aménager votre jardin, votre balcon et votre terrasse et des conseils de jardinage 100 % naturel pour votre potager et vos fleurs…avec un service téléphonique Allô Conseils Jardin disponible 7 / 7 et gratuitement, pour poser toutes vos questions sur le jardinage à nos spécialistes.

Vous pouvez choisir deux titres au choix, qu’est-ce qui vous ferez plaisir Madame/Monsieur [NOM] ?

 OUI intéressé(e) : Cochez le choix client et enchainez sur la démarche résiliation MAG 1 : ☐ REGAL (à titre informatif : ref.co : 1) MAG 2 : ☐ MAISON CREATIVE (à titre informatif ref.co : 2) MAG 3 : ☐ DETENTE JARDIN (à titre informatif ref.co : 3) Très bien Mr/Mme XXXXX, c’est un très bon choix vous ne serez déçu(e))

 NON je ne suis pas intéressé(e) : « C’est dommage ! Qu’est-ce qui vous retient M. ou Mme … ? Cette offre Découverte est sans engagement de durée. C’est vous qui décidez de continuer ou pas ! Profitez des numéros offerts. Vous n’aurez rien à payer et faites votre propre opinion. Attendre la réponse du client : Cf. Le traitement des objections en fonction de la réponse du client DEMARCHE RESILIATION A l’issue de la période de découverte, il vous suffira d’envoyer un simple mail (service.clients@uni medias.com) ou d’appeler le service clients (09 69 32 34 40 – appel non-surtaxé) pour tout arrêter, dès réception du 1er ou 2e numéro offert si vous le souhaitez. Les coordonnées sont indiquées dans chacune des revues et dans la lettre jointe avec le premier numéro. Votre demande sera prise en compte immédiatement ; vous n’avez rien à payer, c’est offert. Et si au contraire vous avez un coup de cœur pour les magazines et que vous vouliez poursuivre l’aventure, vous n’avez aucune démarche à faire et je vous fais profiter d’un tarif préférentiel.

A titre indicatif :

• [27,90 € par an pour Régal] • [23,90 € par an pour Maison Créative] • [22,90 € par an pour Détente Jardin]

On fait comme ça Madame/Monsieur [NOM] ? On part sur [MAGAZINES CHOISIS] ? Je vous fais bénéficier de cette offre découverte ? / Je vous envoie vos premiers magazines ?

OUI Enchainez sur la phase juridique

NON : « C’est dommage ! Qu’est-ce qui vous retient M. ou Mme … ? Cette offre Découverte est sans engagement de durée. C’est vous qui décidez de continuer ou pas ! Profitez des numéros offerts. Vous n’aurez rien à payer et faites votre propre opinion.

Cf. Le traitement des objections en fonction de la réponse du client

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PHASE JURIDIQUE / CONCLUSION Parfait, je vais donc récapituler ce que nous venons de nous dire. Pour cela, je vais vous poser des questions pour lesquelles j’ai besoin de réponses précises. Un simple « OUI » me conviendra parfaitement. Vous êtes donc bien d’accord pour bénéficier de notre offre Découverte pour [magazine coché 1] et [magazine coché 2] ? => OUI.

Très Bien Madame / Monsieur, permettez-moi de valider vos coordonnées : Vous êtes bien Madame / Monsieur………………………. ? Votre adresse : ……………. code postal…….., ville ……….. Vous êtes bien (co)titulaire du compte que vous avez au Crédit Agricole ? => OUI

Parfait, je vais donc reprendre les éléments de cette offre, vous avez bien compris que c’est un abonnement / ce sont des abonnements sans engagement précédé de 2n° offerts pour découvrir [Magazine coché 1] et [Magazine coché 2] , résiliable(s) à tout moment sans préavis par simple mail (service.clients@uni medias.com) ou en téléphonant à notre service clients au 09 69 32 34 40. Ces coordonnées sont indiquées dans chacune des revues et dans la lettre jointe avec le premier numéro.

Et si (et seulement si) vous souhaitez continuer au-delà de la période de découverte offerte, le prélèvement interviendra, au format SEPA qu’après la réception du 3e numéro pour chaque revue pour un montant de :

• [Montant des prélèvements magazine coché 1] par [Périodicité prélèvement magazine coché 1] pour [magazines coché 1] • Et [Montant des prélèvements magazine coché 2] par [Périodicité prélèvement magazine coché 2] pour [magazines coché 2]

27,90 € 23,90 € 22,90 €

par an par an Par an

REGAL

MAISON CREATIVE DETENTE JARDIN

Cet (ces) abonnement(s)comprend (comprennent) à l’année :

• [N° de n° compris dans l’abonnement magazine coché 1] de la revue [magazine coché 1]

• [N° de n° compris dans l’abonnement magazine coché 2 ] de la revue [magazine coché 2] 6 numéros + 2 HS Pour REGAL 6 numéros + 1 HS Pour MAISON CREATIVE 6 numéros +1 HS Pour DETENTE JARDIN

D’autre part, nous nous engageons à vous prévenir de toute augmentation du montant des prélèvements.

Modèle scripts HABITAT VPE CRCA – ProDirect MAJ déc 2022 Est-ce que tout est clair pour vous Madame / Monsieur [nom] ? => OUI

Et enfin vous bénéficiez également d'un droit d'accès, de communication et de rectification des données personnelles vous concernant auprès d’Uni-Médias par courrier à l’adresse de son siège social à l’attention du Délégué à la Protection des Données. Les données seront conservées le temps de la relation commerciale. Parfait ! Je fais donc le nécessaire pour vous adresser le(s) 1 er numéro(s) de [magazines coché1] et magazine coché2] . Je vous souhaite une bonne journée et une bonne lecture, et vous remercie encore pour votre accueil. [PERSONNALISATION] ! �