Pacte_territorial_BD

TABLEAUX D’UTILITÉ TERRITORIALE DU PACTE COOPÉRATIF ET TERRITORIAL 2017 - 2018 Atteindre l’excellence dans nos relations avec nos sociétaires et clients

Indicateur principal

Indicateurs

Valeurs 2016 Valeurs 2017

Nombre d’agences

7000

7000

Nombre de DAB-GAB

11 532

12 466

Nombre de Points verts

6000

6000

Descriptif et graphique page 18

Une banque au service de tous

Répartition clientèle des Caisses régionales

–

Nombre de clients particuliers

21 millions

21 millions

Nombre de clients professionnels (agriculteurs, entreprises et coopératives, collectivités, etc.)

3 millions

3 millions

Taux de satisfaction des clients après sinistre en assurance dommages

95 %

Une expertise au plus près des clients

Descriptif page 19

Descriptif de nos services et métiers

–

Nombre d’utilisateurs de l’application Ma Banque

5,9 M

6 M

Être une banque 100 % humaine et 100 % digitale

Nombre de parcours clients digitalisés

50 % (soit 150) 60 %

Déploiement d’une charte éthique Groupe et d’une charte de données personnelles page 22

Placer l’éthique au cœur de notre relation client

Descriptif des dispositifs de contrôle et de conformité, d’enquête satisfaction/qualité, traitement des réclamations, informations tarifaires… –

Simplifier la vie et les projets de nos clients Accompagner chaque client dans tous les moments clés

Nos engagements relationnels

–

Descriptif page 24

Nombre de comptes à composer Budget protégé

52346

60393

Nombre de personnes accompagnées par le dispositif Point Passerelle 12 181

13315

Descriptif des offres et services

–

Descriptif page 24

La banque qui accompagne des projets

Nombre d'offres EKO distribuées 50000 à fin août 2018 Contribuer au développement économique des territoires et à l’environnement –

Indicateur principal

Indicateurs

Valeurs 2016

Valeurs 2017*

PNB

13627 M€

13328 M€

Valeur économique directe créée et distribuée Part des résultats conservés localement

Résultat net

2789 M€

3504 M€

Taux de conservation des résultats

87,2 %

87,5 %

Ratio de solvabilité

CRD

18 %

18,7 %

6178

Impôts et taxes

Impôts réglés

2,6Mds€

2,16Mds€

*Données financières en normes françaises