Pacte_territorial_BD

LE FIL D'ACTIONS

CAISSE RÉGIONALE ATLANTIQUE VENDÉE

DES PÔLES DE SPÉCIALISATION À L’AGENCE EN LIGNE

OPTIMISER L’EXPÉRIENCE DE NOS CLIENTS

Pour mieux répondre aux attentes de ses clients, l'agence en ligne du Crédit Agricole Atlantique Vendée a revu son organisation fin 2017. Les horaires ont été adaptés et des pôles de spécialisation ont été créés. Par exemple, grâce au nouveau pôle de remplacement à distance, l’absence imprévue d’un conseiller n’entraîne pas l’annulation d’un rendez-vous : un conseiller en ligne prend le relais. Près de 332 rendez-vous ont aussi pu être proposés grâce aux horaires élargis de cette agence.

METTRE À LA DISPOSITION DE NOS CLIENTS UNE BANQUE 100 % HUMAINE ET 100 % DIGITALE Un modèle de distribution “full multicanal” Le modèle de distribution du Crédit Agricole est à la fois 100 % humain et 100 % digital. Chacun doit pouvoir choisir son mode d’interaction avec sa banque et pouvoir en changer à tout moment. Quels que soient les choix effectués, la qualité, la rapidité et la fluidité sont toujours privilégiés.

TOUTE UNE BANQUE POUR VOUS

CAISSE RÉGIONALE NORD DE FRANCE

UN CHATBOT AU SERVICE DE LA RELATION CLIENT

100 % HUMAIN, 100 % DIGITAL

L A B A N Q U E D E L A R E L A T I O N C L I E N T

En janvier 2018, Caro s'est hissé à la 2 e place du concours Innov'Acteurs

L A B A N Q U E M U L T I C A N A L D E P R O X I M I T É

ÊTRE LE VRAI PARTENAIRE DE NOS CLIENTS

LA BANQUE UNIVERSELLE DE PROXIMITÉ

de la FNCA. Ce robot de tchat ou “chatbot”, actuellement en test, est

déployé depuis octobre 2017 par le Crédit Agricole Nord de France. Il est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 sur le site Internet de la Caisse régionale. Il s’appuie sur de l’intelligence artificielle pour échanger avec les internautes, clients et prospects, répondant à leurs questions sur la BAM (Banque à accès multiples), la Banque au quotidien et les accompagnant

JOUER COLLECTIF SUR NOS MÉTIERS

dans leurs simulations de crédit à la consommation.

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