Pacte_territorial_BD

LE FIL D'ACTIONS

Notre ambition : l’innovation au service de l’expérience client pour viser 100 % de satisfaction. Les Caisses régionales développent leur expertise et un modèle de relation globale et durable pour accompagner tous leurs clients.

AFFIRMER NOTRE MODÈLE DE BANQUE

CAISSE RÉGIONALE AQUITAINE

ÊTRE AU PLUS PRÈS DE SES CLIENTS

UNIVERSELLE DE PROXIMITÉ

La Caisse régionale Aquitaine

renforce sa proximité avec la population

en multipliant les Relais CA

ÊTRE LA BANQUE DE TOUS Proximité Le Crédit Agricole est une banque universelle de proximité, ouverte à chacun et au service de tous. Les 39 Caisses régionales sont installées au cœur des ter- ritoires au plus près de leurs clients : agences, camions banques, distributeurs et guichets automatiques, centres de relation. Accessibilité Ces structures forment un maillage très dense, couvrant aussi bien les zones rurales que les centres urbains. Grâce à elles, la banque est partout. Son acces- sibilité est encore renforcée par sa politique d’accueil des personnes en situation de handicap.

(Points verts). Sur ces points de contact, situés chez leurs com- merçants, les clients

39 Caisses régionales --- 7000 agences --- 6000 Points verts

peuvent non seulement retirer de l’argent, mais aussi récupérer des kits de remise de chèques : bordereaux et enveloppes T à poster dans la boîte aux lettres la plus proche. Les Relais CA sont très appréciés, notamment dans les petites communes rurales où ils encouragent la consomma- tion sur place et contribuent au maintien des commerces locaux. D’ici à 2019, 550 Relais CA se- ront ouverts dans cette région.

LA BANQUE PARTOUT Taux de pénétration par taille d’agglomération des personnes physiques du territoire des Caisses régionales

0 à 20 000 HABITANTS 35,3%

20 000 à 100 000 HABITANTS 28,5%

100000 à 200000 HABITANTS 27,9%

200000 HABITANTS et + 16,9%

RURAL 41,7%

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