Pacte Coopératif et Territorial des Caisses régionales

Tableauxd’utilité territoriale du Pacte Coopératif et Territorial 2016

Atteindre l’excellence dans nos relations avec nos sociétaires et clients Indicateur principal Indicateurs

Valeurs 2015 Valeurs 2016

Nombre d’agences permanentes

7 000

7 000

Nombre de DAB-GAB

12 366

11 532

Nombre de Points Verts

6 000

6 000

Descriptif et graphique page 11

Une banque au service de tous

Répartition clientèle des Caisses régionales

–

Nombre de clients particuliers

21 M

21 M

Nombre de clients professionnels (agriculteurs, entreprises et coopératives, collectivités, etc.)

3 M

3 M

Une expertise au plus près des clients

Descriptif de nos services et métiers

–

Descriptif page 11

Nombre d’utilisateurs de l’application Ma Banque

3,5 M

5,9 M

Être une banque 100 % humaine et 100 % digitale

Nombre de parcours clients digitalisés

_

150

Nombre de signatures électroniques dans les Caisses régionales

_

1,5 M par semaine

Déploiement d’une charte éthique Groupe et d’une charte de données personnelles page 14

Placer l’éthique au cœur de notre relation client

Descriptif des dispositifs de contrôle et de conformité, d’enquête satisfaction/qualité, traitement des réclamations, informations tarifaires… _

Simplifier la vie et les projets de nos clients

Nos engagements relationnels

–

Descriptif pages 15 et 16

Nombre de comptes à composer Budget protégé souscrits

49 771

52 346

Accompagner chaque client dans tous les moments clés

Nombre de microcrédits personnels

1 254

1 560

Montant d’encours Prêt Booster étudiant

_

206 M€

La banque qui accompagne des projets

Descriptif des o˜res et services

_

Descriptif page 17

Contribuer au développement économique des territoires et à l’environnement Indicateur principal Indicateurs

Valeurs 2015

Valeurs 2016

PNB

14 493 M€

13 627 M€

Valeur économique directe créée et distribuée Part des résultats conservés localement

Résultat net

3 589 M€

2 789 M€

Taux de conservation des résultats

87,5 %

87,20 %

Ratio de solvabilité

CRD

17,3 %

18 %

Impôts et taxes

Impôts réglés

3 Mds €

2,6 Mds €

Grands principes et dispositifs de contrôle liés à la politique d’achats responsables

Achats responsables

_

Descriptif page 22

Collecte produit d’épargne

Encours de collecte globale

622 Mds €

646,5 Mds €

Encours livret sociétaire

9 Mds €

8,5 Mds €

Une épargne utile et responsable

Encours Amundi Valeurs Durables

171 M €

237 M €

Financement des projets

Encours crédits

411 Mds €

429,5 Mds €

Appui aux collectivités locales et aux associations

Encours crédits au secteur public

34,6 Mds €

34,1 Mds €

80

Le Pacte Coopératif et Territorial 2016-2017