IFCAM a 40ans

ÉMERGENCE D’UN NOUVEL ACTEUR DE LA FORMATION BANCAIRE

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LE CETCA RÉFORMÉ S’ADAPTE À L’ÉVOLUTION DES MÉTIERS

Réformé, le CETCA exploite au mieux les innovations pédagogiques et technologiques. Parmi les plus significatives : — l’expérimentation dès 1993 du tutorat à distance dans le cadre d’un ambitieux projet subventionné par la CEE avec des partenaires de plusieurs pays européens (Université de Lancaster, Université de Namur, Digital Equipment…). Ce travail permettra au CETCA de prendre une longueur d’avance en matière de nouvelles technologies ; — le passage du CETCA à Internet en 1999 grâce à Gérard Morin, qui mettra en place les bases de l’in- dustrialisation du CETCA, permettant de répondre à l’augmentation du nombre de salariés formés : décen- tralisation des corrections d’épreuves d’examen, intro- duction de la lecture optique évitant la saisie adminis- trative, évolution du logiciel de gestion, mise en place des premiers moyens pédagogiques digitalisés (QCM en ligne, supports de cours sous format élec- tronique, parcours d’intégration en ligne) ; — une autre réforme importante sera conduite en 2001 par Pascale de Salgues, en réponse aux nouveaux besoins des Caisses régionales dont les emplois et compétences ont fortement évolué. Elle donnera nais- sance au CETCA Campus : l’objectif est de renforcer la reconnaissance de ces diplômes en les adaptant à la logique européenne des diplômes de l’enseignement supérieur, créant ainsi le bachelor de niveau bac +3 et le magistère de niveau bac +5. Le dispositif est consolidé grâce à un partenariat avec le Conservatoire national des arts et métiers. L’expérience profession- nelle des salariés du Groupe est également reconnue puisqu’elle permet d’obtenir l’équivalence à des uni- tés de valeur CETCA. À l’issue de cette réforme, le CETCA atteint alors plus de 20000 inscriptions, qui peuvent être pilotées grâce aux travaux entrepris durant les années antérieures.

et des apprenants. Elle a permis de dégager les trois axes autour desquels nous avons travaillé entre 1981 et 1984 : Le 1 er axe : donner une nouvelle finalité au CETCA pour permettre aux salariés de faire face aux métiers de la nouvelle organisation par grands marchés du Crédit Agricole. Avec l’organisation des cours sur les différents marchés mais aussi de cours pour les agents des back-offices, comme “la méthodologie de l’action”, ou “le management”, notamment. Le CETCA crée un 2 e degré – le brevet supérieur du Crédit Agricole Mutuel – puis plus tard un 3 e degré – le diplôme supérieur de Banque — parcours de formations diplômantes structurés par marchés de clientèle et articulés aux niveaux de qualification des emplois des Caisses régio- nales: conseiller de clientèle, gestionnaire de patrimoine, chargé d’affaires… Les diplômes délivrés sous l’égide du ministère de l’Agriculture étaient pour certains “homologués”, c’est-à-dire reconnus. Le 2 e axe : mettre en place une nouvelle organisation. Il s’agissait, en s’inspirant du concept de “servuction” [cf. article sur le « Marketing du futur »], de faire participer nos clients — les Caisses régionales et à l’époque la Caisse nationale — et certains experts du Groupe à la délivrance du service d’enseignement. Nous avons donc mis en place des “groupes pédagogiques” pour la création des cours, un “groupe qualité” pour l’évaluation du déroulement des enseignements durant l’année et pour formuler des propositions d’amélioration du fonctionne- ment, et un “groupe d’innovation” pour apporter des idées nouvelles en matière de pédagogie ou d’organisation. Cela permettait de faire adhérer les clients et de fidéliser les participants au projet. Le 3 e axe concernait le nouveau fonctionnement interne du CETCA: il fallait imaginer de nouvelles fonctions, comme celles des coordinateurs pédago- giques, ou encore créer un secrétariat pédagogique pour piloter l’organisation logistique. Un plan de communication important a été mis en place pour faire connaître les nouveaux programmes et cette nouvelle organisation auprès des clients. Ce travail de communication sera grandement renforcé dans les années qui suivront par les nouvelles équipes. Quel bilan avez-vous tiré de cette réforme? De 3000 à 4000 inscriptions en moyenne avec l’ancien CETCA, nous sommes passés à 14000 inscriptions en 1984. Un premier bond à 10000 inscriptions avait déjà été observé en 1980-1981 lors de la première année de mise place de la réforme avec Geneviève Bénier, prouvant ainsi la bonne correspondance entre le besoin du terrain et la proposition du CETCA. Cette réforme fondatrice du CETCA, qui aura nécessité trois ans d’études et de travail, a renforcé le statut de l’IFCAM comme partenaire de premier plan du Groupe. Consultation et co-création ont permis d’écrire tous les nouveaux cours — sur des concepts nouveaux qui la plupart du temps n’étaient pas encore finalisés dans la formation bancaire, comme le pilotage de l’activité.

encore tout autant une offre de formation diplômante qu’un modèle pédagogique, une organisation logis- tique, un réseau de coordinateurs et une marque. Avec l’arrivée d’un nouveau directeur général, l’IFCAM s’engage dans une réforme en profondeur de sa straté- gie. Il s’agit en effet de passer d’une logique de pro- duction à une logique relationnelle, et d’apporter de la valeur aux entités du Groupe en leur proposant une offre de formation par domaines (univers de besoins métiers) et non plus par typologies de for- mation (formation diplômante, séminaire inter, offre intra, modules e-learning…). Décision est alors prise d’intégrer complètement le CETCA — son offre, ses équipes, son fonctionnement — au sein de la nouvelle Direction de l’ingénierie et de la production pédago- gique de l’IFCAM. LA RÉFORME DE LA FORMATION PROFESSIONNELLE DYNAMISE L’ACTIVITÉ En 2014, le nombre d’inscriptions au bachelor ne s’élève plus qu’à 8 500 environ. Plusieurs facteurs expliquent cette érosion : — les nouveaux embauchés sont déjà diplômés et

Les étudiants attendaient avec impatience les convocations et résultats envoyés par le CETCA dans ce type d’enveloppe.

D’UNE LOGIQUE DE PRODUCTION À UNE LOGIQUE RELATIONNELLE

À la fin des années 2000, le CETCA est toujours un département qui fonctionne en complète autonomie par rapport au reste de l’Institut. À cette époque, il est

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1976-2016 L’IFCAM a 40 ans

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