ICI JUIN 2019

FAIRE LESBONSCHOIX # bricolage à la suite d’une surtension due à la foudre, un dysfonctionnement de votre installation. Les dégâts des eaux (moquette ou parquet abîmés, etc.), eux, sont couverts par votre MRH, mais pas la réparation de l’équipement. Quant au propriétaire bailleur ou au syndic, il ne paiera pas les conséquences d’une escroquerie.

27 agglomérations), Izi-by-edf.fr (à Paris et en région parisienne), Bobdepannage.fr (à Paris et sa petite couronne, Lille, Bordeaux, Marseille, Nice…) ou Myplombier.com (en région parisienne) promettent de vous mettre rapidement en relation avec un artisan de confiance dont ils ont vérifié les diplômes et les assurances et à qui ils ont fait signer des engagements. Les prix, au moment de la prise de rendez- vous, sont déterminés dans une fourchette (par exemple, de 160 à 250 euros pour ouvrir une porte blindée avec Bobdépannage) ou à un prix fixe après avoir répondu à un questionnaire précis pour diagnostiquer la panne (par exemple, 85,80 euros pour changer un joint sur une vanne d’arrivée d’eau avec Myplombier). Le site agit comme tiers de confiance et c’est lui que vous payez. F LES QUESTIONS À POSER LORS DE LA PRISE DE CONTACT Que le rendez-vous soit pris par téléphone, par internet ou chez l’artisan, l’information est obligatoire sur les taux horaires de main-d’œuvre TTC, les prestations forfaitaires, les frais de déplacement, le caractère gratuit ou payant du devis et, dans ce dernier cas, son coût d’établissement. Posez donc des questions si nécessaire. À noter: les prix sont libres, mais en principe l’addition ne devrait pas dépasser 40 à 80 euros pour la prise en charge (préparation de l’outillage) et le déplacement, et 45 à 70 euros l’heure de main-d’œuvre. La nuit (dès 19 h ou 20 h), les week-ends et les jours de fête, tablez sur une augmentation de 25 % à 50 %. Le coût d’un dépannage d’une heure ne devrait donc pas excéder 150 euros.

F TROUVER UN VRAI PRO Si votre serrurier, plombier ou électricien habituel ne répond pas, demandez les coordonnées d’un artisan qualifié et honnête à vos voisins, vos amis, votre assureur multirisque habitation (s’il possède un réseau d’intervenants fiables), votre syndic de copropriété… Dans tous les cas, privilégiez un professionnel de proximité ayant pignon sur rue (pas seulement sur internet) pour limiter les frais de déplacement et faciliter les recours en cas de contestation. Des plateformes de services, type Mesdepanneurs.fr (une filiale d’Engie, en région parisienne et dans

INVOQUER L’ABUS DE FAIBLESSE, PAS SI SIMPLE En cas d’arnaque, une facture trop lourde ne suffit pas à établir un abus de faiblesse commis par un dépanneur. Il faudra prouver que la victime était particulièrement vulnérable, en raison de son âge, de son veuvage, de son isolement, de sa maladie, de son handicap physique ou mental, de sa méconnaissance de la langue française, de son faible niveau d’instruction ou de sa situation de détresse économique. Une seule de ces causes n’est pas toujours suffisante. Par exemple, si vous êtes âgé mais « avez toute votre tête », il faudra trouver un autre motif pour arguer de l’abus de faiblesse et demander réparation.

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