DF EXPERT LANGUEDOC

EN CAS DE FRAUDE EN LIGNE, LA BANQUE DOIT VOUS REMBOURSER Lorsqu’il y a usurpation ou contrefaçon de vos numéros de carte, votre banque doit rembourser les sommes détournées ainsi que les frais d’agios éventuels et de fabrication de la nouvelle carte… Procédez dans l’ordre : faites immédiatement opposition et listez les opérations litigieuses. Signalez la fraude aux forces de l’ordre sur Service-public.fr. Un récépissé vous est transmis. Adressez-le par courrier recommandé à votre banque accompagné de votre demande de remboursement. D’après l’article L133-18 du Code monétaire et financier, elle doit vous rembourser le montant des opérations non autorisées au plus tard à la fin du premier jour ouvrable suivant sa mise au courant, sauf si elle a de bonnes raisons de soupçonner une fraude de votre part et si elle en communique les raisons par écrit à la Banque de France. Attention, si elle prouve une négligence grave de votre part, par exemple une très grande naïveté lors d’un hameçonnage, elle peut refuser de vous rembourser (article L133-23).

Tablettes et mobiles doivent être protégés, comme un ordinateur.

F IL NE FAUT JAMAIS ENREGISTRER SA CARTE BANCAIRE SUR UN SITE PLUTÔT VRAI

Inventé par Amazon, le paiement en un clic supprime la contrainte de saisir à chaque achat ses numéros de carte puisque vous avez accepté qu’ils soient enregistrés. Très pratique, cette solution appelle à plus de vigilance. Vos comptes doivent être sécurisés par un mot de passe complexe et vos ordinateur et smartphone protégés des attaques. À noter: depuis l’entrée en vigueur du règlement européen sur la protection des données personnelles (RGPD) en mai dernier, en cas de vol de données, les entreprises sont désormais contraintes de signaler les attaques à leurs clients et aux autorités. « Quand il y a une fraude, la responsabilité pèse sur le e-commerçant, il doit donc tout mettre en œuvre pour protéger les utilisateurs, d’abord, parce qu’il n’a pas envie de supporter un gros montant de fraude, ensuite, parce qu’il verrait sa réputation en pâtir, note Frédérique Richert. Cette situation va évoluer grâce à la directive européenne sur les services de paiement (DSP2) qui imposera aux banques de s’assurer que le risque est minimal et d’authentifier les porteurs de cartes lorsqu’elles le jugent nécessaire. »

F PASSER PAR PAYPAL OU PAYLIB, C’EST PLUS SÛR VRAI Les porte-monnaies électroniques, comme l’américain Paypal ou le français Paylib, ajoutent une couche de sécurité lors des paiements. Ces solutions incluent une authentification du payeur par un code et évitent le stockage des données de la carte bancaire qui lui est associée chez les e-commerçants. Seul point de vigilance à respecter, le couple e-mail et mot de passe choisi ne doit pas être déjà utilisé sur d’autres sites ou pour se connecter aux réseaux sociaux. Un fraudeur obtenant la combinaison après un vol de données pourrait sinon accéder à votre porte- monnaie électronique, comme c’est arrivé par le passé à des utilisateurs de Paypal.

DOSSIER FAMILIAL # EXPERT 91