Crédit Agricole Magazine n°181

OCTOBRE 2023 N°181

Ressources humaines Le Crédit Agricole, employeur universel

Initiatives P. 14 Santé: Biose Industrie, bouillonnant de santé

Tendances P. 18 ChatGPT : une exploration pragmatique

On en parle P. 4 À la Une: vers un acteur majeur du marché des paiements

OCTOBRE 2023 N°181

Sommaire

Revue bimestrielle éditée par la Fédération nationale du Crédit Agricole, 48 rue La Boétie, 75008 Paris, tél. : 01 49 53 43 23. ISSN 1243-9193. , r L B tie, 7 P ris, T . : .

On en parle

04 À la Une :

Directrice de la publication Gaëlle Regnard Directrice de la rédaction Bénédicte Gouvert eur i i régory Erphelin

06 Cybersécurité : Neverhack, tiers de confiance des PME et ETI vers un acteur majeur du marché des paiements

Rédactrice en chef Véronique de Villepin

Rédacteurs Alexia Bernard, Dominique Fidel, Véronique Meynard rice Sophie Roussel

Initiatives 14 Santé : Biose Industrie, bouillonnant de santé 15 Acquisition digitale : Solead, la solution groupe pour gérer les leads digitaux 16 Collectivités publiques : cent ans d’accompagnement par le Crédit Agricole Tendances 18 ChatGPT : une exploration pragmatique

Photos DR, Alain Goulard, iStock Gettyimages, DR, Ania Slominska

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Dossier 08 Les ressources humaines: employeur universel 09 Le point de vue d'Olivier Auffray, président de la commission des ressources humaines et de la CR d’Ille-et-Vilaine 11 La branche Crédit Agricole : un dialogue social nourri 12 Un pacte social modernisé

Achevé d’imprimer par Fabrègue (décembre 2020). Dépôt légal : décembre 2020. Pour tout changement d’adresse, découper l’étiquette collée sur le dernier numéro reçu et nous la retourner en précisant la nouvelle adresse. Conception graphique et réalisation Imprimeur : Fabrègue Groupe Sprint Rue de la Fontaine Tanche 87500 Saint-Yrieix-la-Perche Achevé d’imprimer en Octobre 2023

Dépôt légal : Octobre 2023 Tiré à 13 500 exemplaires

Édito

La banque universelle, employeur responsable Le Crédit Agricole, l’un des premiers employeurs privés sur les territoires, est avant tout un employeur engagé au service de tous et de la société. Ceci est au cœur de notre projet. L’inclusion, inscrite dans l’ADN du groupe, se décline de différentes manières. Nous accompagnons et nous recrutons des apprentis, des alternants, des jeunes et des moins jeunes au sein des territoires : ils habitent et travaillent là où vivent leurs clients. L’année dernière, 8500 jeunes ont été embauchés en droite ligne du plan jeunesse du groupe qui prévoit d’en accueillir et d’en accompagner 50000 entre 2022 et 2025. Plus de 7 % du montant de la masse salariale est consacré à former les collaborateurs de la branche Crédit Agricole. Les personnes en situation de handicap sont intégrées grâce à l’action volontariste de Handicap et emploi au Crédit Agricole (Heca). Leur taux d’emploi était, en 2022, supérieur à 6 %. Nous avons également pris des engagements en matière de mixité. Il faut bien sûr persévérer et approfondir ces actions tout en prenant en compte les évolutions que les collaborateurs entretiennent avec le travail, la quête de sens particulièrement exprimée par la jeune génération qui invite à mieux exposer notre rôle et notre utilité dans la société. Preuves que la banque universelle de proximité attire les candidats, dont plus de la moitié est très soucieuse des valeurs véhiculées avant de s’engager. Ainsi, le projet sociétal nourrit le projet humain afin d’alimenter notre objectif : devenir l’employeur préféré des services financiers.

Laure Lesme-Berthomieux Rapporteur de la commission des ressources humaines et directrice générale de la Caisse du Nord Est

Olivier Auffray Président de la commission des ressources humaines et de la Caisse d’Ille-et-Vilaine

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On en parle

À la Une Vers un acteur majeur du marché des paiements Fin juillet, les groupes Crédit Agricole et Worldline ont acté les contours de leur projet de partenariat dans le secteur des servicesmonétiques aux commerçants. Cette alliance permettrait de créer une coentreprise ayant l'ambition de devenir un acteur majeur des services de paiements en France. Lemonde des paiements évolue très vite sur le plan technologique. À travers ce partenariat avec un acteur majeur des services de paiements et de transactions numériques, le Crédit Agricole va ainsi étendre sa gamme d’offres en étant en mesure de proposer des offres packagées innovantes, avec des services spéci fiques intégrés, adaptés aux besoins de ses clients professionnels. Sur le plan de la distribution, certaines offres seront accessibles en direct par le canal digital en complément de la commercialisation par le réseau des agences des Caisses régionales. Bien que l’opération demeure soumise à l’approbation des autorités compétentes, il est prévu que la coentreprise soit opérationnelle avant la fin de cette année, ce qui permettrait de lancer des premières offres au début 2024.

Un compagnon de voyage intelligent Pour ses trois années d’existence, la plateforme Tourisme by CA s’est enrichie mi-juillet d’une nouvelle fonctionnalité : le compagnon de voyage fondé sur l’intelligence artificielle. Gratuit, celui-ci s’appuie sur les données Google et propose des itinéraires sur mesure adaptés à vos préférences. Vous choisissez votre région ou votre ville, le nombre de personnes (solo, couple, famille, entre amis) et de jours sur place, vos centres d’intérêt, vos horaires, votre budget… et la plateforme vous suggère des visites, des restaurants, etc. Ce compagnon de voyage offrirait à terme une complémentarité aux offices et aux comités régionaux de tourisme : une réflexion en cours qui pourrait déboucher sur des partenariats. De plus, depuis le mois de septembre, le Crédit Agricole peut utiliser la data générée par la plateforme pour faire de l’acquisition digitale et donc de la conquête. Tourisme by CA, cocréé par la Caisse Aquitaine et la start-up Cibler en plein confinement pour soutenir le tourisme de proximité, a repensé avec Uni-médias son ergonomie pour simplifier l’expérience. Résultat : une fréquentation en hausse qui a atteint fin juillet 300000 visiteurs. https://tourismebyca.fr/guide

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Les Caisses locales s’animent Le développement coopératif et mutualiste de la Fédération natio nale du Crédit Agricole lance un dispositif vidéo d’animation des Caisses locales destiné aux 28076 administrateurs de celles-ci. Ces contenus, à la main des présidents et des secrétaires, visent à favoriser les échanges durant les réunions entre les administra teurs, à transmettre des informations utiles, à stimuler la culture d’appartenance et à partager les bonnes pratiques d’actions locales – les pairs parlent aux pairs. Les derniers thèmes abordés portent, d'une part, sur la hausse des taux, la baisse du nombre de crédits et le rôle de l'épargne, d'autre part, sur donner l'envie de devenir sociétaire.

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Nouveauxdirecteurs généraux Claire-LiseHurlot prend la suite de Xavier Malherbet, parti à la retraite, à la direc tion de la Caisse régionale Centre Loire. Elle intègre la CaissedeDordogne comme analystemarketing en 1992 et occupe différents postes à la Caisse Charente Périgord. En 2006, à la Caisse du Finistère, elle est directrice des marchés des particuliers, professionnels et assurances, puis dumarketing, de la communication et dumutualisme. Fin 2010, elle s’envole pour la Caisse de La Réunion jusqu’en 2020, où elle est adjointe au directeur géné ral, transformation et territoire. C’est en tant que directrice chargée de la relation client et innovation qu’elle rejoint Crédit Agricole SA. Elle occupe ensuite la fonction de directrice du projet client pendant deux ans. Elle est âgée de 55 ans. 50 % Pourcentage en volume des paiements en espèces aux points de vente en 2022: 57 % des consommateurs plébiscitent le paiement en liquide et ses avantages. La carte bancaire continue son ascension avec 43 % des paiements en volume, dont plus de la moitié en sans contact. (Source: Banque de France/Éco Casa)

Doxio gère vos données en toute sécurité Doxio, filiale du Crédit Agricole de gestion des documents, a obtenu cet été la certification ISO 27001, norme internationale relative au management de la sécurité des systèmes d'information et condition sine qua non pour tout hébergeur de données de santé (HDS). Cela atteste de la conformité de ses pratiques de sécurité aux normes internationales les plus exigeantes et réaffirme sa position de tiers de confiance pour la gestion des données à caractère personnel. Doxio couvre l’ensemble des processus – papier et numérique au travers de la communication client, la dématérialisation et l’archivage, les plateformes digitales et les solutions de certification et de sécurité. Rappelons qu’il emploie 400 salariés dans neuf sites de production en France. Vers des projets plus utiles Les Caisses locales du Crédit Agricole Nord Midi-Pyrénées réorientent leurs subventions vers des projets plus utiles et impac tants pour leur territoire et leurs habitants. Les porteurs de projet peuvent être des associations, des entreprises, des collectivités publiques, des fondations ou encore des fonds de dotation, clientes ou non de la Caisse régionale. Le projet sera jugé sur plusieurs critères: la réponse à un besoin social, sociétal ou environnemental; l’utilité, la valeur ajoutée pour le territoire et le caractère innovant. Les Caisses locales sont invitées à se regrouper pour renforcer le soutien financier. Pour asseoir ce changement, le fonds de développement d’initiatives locales (Fdil) cède la place à Terr’Actions.

VincentMouveroux succède à Jean-Guillaume Ménès, qui a pris sa retraite, à la direction de la Caisse Charente-Maritime Deux Sèvres. Il entre au Crédit Agricole en 2006, en tant que directeur du crédit à CA Consumer Finance. Nommé directeur en 2012, il dirige le

crédit d’Agos Ducato en Italie. Quatre ans plus tard, il occupe les fonctions de directeur général adjoint de cettemême entité. Il quitte Crédit Agricole Consumer Finance et rejoint la Caisse Sud Rhône Alpes au titre de directeur général adjoint chargé du développement, puis de la transformation, de la performance et de la satisfaction. Il est âgé de 50 ans.

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On en parle

En bref

Seize start-up du réseau des Villages by CA ont rencontré 17 entités du groupe Crédit Agricole lors du dernier Business Connect groupe dédié aux transitions énergétiques. Les prochains porteront sur l’agriculture et l’agroalimentaire ainsi que sur l’économie circulaire. Après le succès du premier Café de la transition énergétique, la Caisse Pyrénées Gascogne a organisé le deuxième, fin septembre. Les clients étaient entourés des collaborateurs de la filiale énergie (Capgen), du marché des entreprises, de l’équipe du hub énergie et de son partenaire Certinergy. Avec humour et authenticité, quatre collaborateurs de la Caisse Touraine-Poitou sont passés devant la caméra pour dire qu’ils sont «bien dans leur job» ! La Caisse mise sur leurs témoignages postés sur LinkedIn pour intensifier sa campagne de recrutement. Nasrane Bacar, ambassadrice du sport comme école de la vie de la Caisse régionale de La Réunion, a participé à la 11 e édition des Jeux des îles de l’Océan indien. Cet événement s’est déroulé du 24 août au 3 septembre, à Madagascar. Au bord d’un autre océan, la 32 e édition du Tour de Guyane en cyclisme a été l’occasion d’un événement fédérateur pour le Crédit Agricole Martinique-Guyane, dans lequel les administrateurs et les collaborateurs se sont fortement investis.

Cybersécurité Neverhack, tiers de confiance des PME et ETI Le Crédit Agricole a récemment renforcé son offre d’accompagnement pour sa clientèle des PME et ETI en matière de prévention contre la cybercriminalité grâce à la signature d’un partenariat avec la société Neverhack. Grâce à ce leader dans le domaine des services de cybersécurité en France, les dirigeants des entreprises pourront évaluer leur exposition au risque cyber et consolider leur protection. L’objectif de ce partenariat est de développer une approche complète de prévention et de protection, qui contribue à sécuriser l’activité de la clientèle entreprise des Caisses régionales. Cette offre vient en complément de la gamme d’assurances de Pacifica sur le segment des entreprises et notamment l’assurance cyber protection déjà existante qui couvre la gestion de crise et le redémarrage de l’activité en cas de cyberattaque. Une offre dédiée La solution de Neverhack permet aux PME et ETI de réaliser un diagnostic via une offre dédiée: weS4FE. En couvrant les deux périmètres principaux (organisationnel et technique), il permet d’établir un bilan global de la maturité des entreprises face aux enjeux des risques encourus. Il analyse les vulnérabilités externes exploitables par un attaquant ainsi que les actions mises en place pour gérer ce risque conformément aux recommandations de l’Agence nationale de la sécurité des systèmes d’information. Le diagnostic initial peut être complété par des audits approfondis, notamment sur les vulnérabilités humaines, la détection des flux toxiques ou des tests d’intrusion. À l’issue de cet audit, les dirigeants disposeront d’un cyber score et de recommandations opérationnelles sur les mesures à mettre en place pour renforcer leur niveau de sécurité. Les clients des Caisses régionales seront conseillés et accompagnés dans la durée pour prendre en charge la mise en œuvre du plan de sécurisation. Alors que plus de la moitié des entreprises françaises déclarent ainsi avoir subi une cyberattaque lors des douze derniers mois, selon le rapport Hiscox 2022, ce partenariat apporte un soutien supplémentaire à des entreprises qui n’ont pas toujours les moyens humains et financiers à opposer à la cybercriminalité.

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AGIR POUR

L’INSERTION

Renaturaliser la ville Le Crédit Agricole Centre Loire est partenaire de Treeseve et de la ville de Saint-Jean-de-Braye, engagée dans la démarche Ville en transition depuis

Un crédit pour décarboner Le Crédit Agricole d’ Île-de-France a lancé le Crédit Trajectoire Décarbonation, une solution de financement innovante pour inciter ses clients entreprises à réduire leur empreinte carbone. La première opération a été signée par le Comptoir Général du Ressort, industriel spécialisé dans le développement et la fabrication de composants mécaniques et mécatroniques, pour un montant de 1,5 M€. Son objectif est de financer l’achat de nouvelles machines et de matériel pour ses sites de production et de déployer des objectifs annuels de baisse des émissions de gaz à effet de serre. Le Crédit Trajectoire Décarbonation intègre une bonification de la marge, à travers un unique critère extra-financier, la réduction de l’empreinte car bone totale avec des objectifs annuels ambitieux et compatibles avec les recommandations scientifiques. Ce financement s’appuie sur la solution de Carbometrix qui réalisera, annuellement, la mesure de l’empreinte carbone sur l’ensemble de la chaîne de valeur de l’entreprise financée, quel que soit son secteur d’activité.

DES JEUNES

PAR L’EMPLOI. 50000 jeunes accueillis et formés en France et à l’international d’ici 2025. #ENSEMBLEONYARRIVERA AGIR CHAQUE JOUR DANS VOTRE INTÉRÊT ET CELUI DE LA SOCIÉTÉ

decouverte.groupecreditagricole.jobs

03/2022 – 4229 – Édité par Crédit Agricole S.A., agréé en tant qu’établissement de crédit – Siège social : 12, place des États-Unis, 92127 Montrouge Cedex – Capital social : 9 340 726 773 € – 784 608 416 RCS Nanterre. Crédit photo : Getty Images.

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2018 et dans laquelle est implanté le site administratif de la Caisse régionale. Treeseve œuvre pour la renaturalisation des espaces en milieu urbain avec l’objectif de planter un milliard d’arbres en France. Cette initiative s’inscrit désormais dans le plan trois milliards d’arbres de la Commission européenne. Un îlot forestier de 3300 m 2 et 9900 arbres de 25 espèces différentes ont été plantés. Une dizaine d’entreprises et d’acteurs locaux ont contribué financièrement à l’acquisition des plans de cette microforêt, créant ainsi un puits de carbone, un refuge de biodiversité et de la fraîcheur pour les habitants. Les Nouveaux Agriculteurs Le Crédit Agricole Normandie a lancé, début juillet, un dispositif baptisé «Nouveaux Agriculteurs». Il s’agit, chaque année, de réunir les nouveaux installés et de les associer lors de réunions à des réflexions communes. Le thème retenu pour la première promotion qui sera renouvelée en 2024 est le repositionnement des offres qui leur sont faites. L’objectif, à terme, est également de leur faire bénéficier de l’écosystème de la Caisse régionale: réseaux, expertises et accélérateurs d’innovation, tel le Village by CA Normandie. Indexation RSE La Caisse Nord de France signe avec La Foir'Fouille, numéro un de l'aménagement discount de la maison en franchise en France, l'indexation RSE d'un contrat de crédit syndiqué de plus de 100 M€. La Foir'Fouille bénéficiera, en contrepartie de ses engagements, d'un ajustement de la marge, à la baisse comme à la hausse, en fonction de l'évolution de trois critères RSE: la réduction des émissions de gaz à effet de serre, des produits mieux sourcés avec une part croissante de fournisseurs responsables et la sécurité au travail dans tous les sites. Pour La Foir'Fouille, cette opération est la première brique d'un plan de transformation de son modèle en faveur d'un discount durable, centré sur le prix, la satisfaction et l'inspiration client.

De gauche à droite : Laurent Bennet, directeur général de la CR des Savoie, Renaud Cayrol, président de Cayrol Énergie, Éric Vial, président de la CR des Savoie, Jean Cayrol, Ana Cayrol et Alexandre Thoreau, directeur général de Cayrol Énergie.

L’énergie des Savoie La Caisse des Savoie a créé la société Énergie des Savoie en partenariat avec le groupe Cayrol. Cette filiale développe une activité d’exploitation d’instal lations photovoltaïques destinée aux professionnels,

aux entreprises et aux agriculteurs ayant des surfaces permettant d’accueillir des panneaux solaires. Ces derniers n’auront pas à porter eux-mêmes le poids associé à la mise en place de telles infrastructures. Énergie des Savoie permettra ainsi aux entreprises concernées, au-delà de s’inscrire dans une démarche écologique, de percevoir un loyer associé à la mise à disposition de leur toiture pour la production d’énergie renouvelable et ainsi de diversifier leurs revenus.

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Dossier

Les ressources humaines Employeur universel

« Les Caisses régionales et les entités de la branche ont vocation à recruter largement sur leur territoire qui constitue leur bassin d’emploi naturel. Ainsi, nous participons à sa vitalité. Les nouveaux collaborateurs sont accueillis, formés et accompagnés par les managers et les équipes. La capacité à créer du collectif est facteur de performance. C’est une notion ancrée dans l’ADN du Crédit Agricole», exprime Laure Lesme-Berthomieux, directrice générale de la Caisse du Nord Est et rapporteur de la commission des ressources humaines. L’une des traductions du recrutement de populations diversifiées sur les territoires est le plan jeunesse. Au-delà des profils, ce sont avant tout des compétences compor tementales plus que techniques qui sont recherchées: l’écoute, l’empathie, la prise d’initiative, etc., les fameuses soft skills. « Ce sont des dimensions que nous priorisons pour les métiers en relation avec la clientèle, mais aussi pour les autres métiers », explique François-Xavier Heulle, DGA de la FNCA, chargé des ressources humaines. Le groupe Crédit Agricole a l’objectif d’accueillir et d’accompagner 50000 jeunes entre 2022 et 2025, soit 12500 par an. L’année dernière, 8500 ont été embauchés, rien que dans le bassin d’emploi des Caisses régionales, dont une partie significative en apprentis

Une banque universelle est un employeur universel. Elle recrute des candidats divers sur son territoire, les forme, les responsabilise et les fidélise afin de construire des entreprises taillées pour l’innovation et le mouvement. Le Crédit Agricole en a fait l’un des piliers de son projet de groupe, les Caisses régionales et les entités de la branche, des conditions de succès pour soutenir leurs ambitions à dix ans.

sage: « Au Crédit Agricole, quand on recrute un apprenti, c’est avec l’objectif d’avoir un contrat long avec lui. Un apprenti, souvent intégré dans une petite équipe, a de réelles responsabilités dès le début. Une enquête réalisée auprès de 2000 d’entre eux dans les Caisses régionales témoigne d’un haut niveau de satisfaction des apprentis quant à leur expérience: ils accordent un indice de recommandation employeur élevé à 8,28 sur 10 et plébiscitent le processus de recru tement, la journée d’intégration notamment, l’expérience acquise et l’accompagnement », déclare Laure Lesme-Berthomieux. Et d’ajouter : « Dans les années quatre-vingt-dix déjà, l’apprentissage commençait à avoir un certain succès et les 80 Caisses régionales, à l’époque, conscientes de l’importance d’apporter leurs compétences

La capacité à créer du collectif est facteur de performance. C’est une notion ancrée dans l’ADN du Crédit Agricole.

bancaires dans les territoires, ont décidé de créer des centres de formation d’apprentis (Difcam) dans les régions. » Depuis, Difcam forme des jeunes sur tout le territoire aux métiers de la banque, de l’assurance et du service client. Deux alternants sur trois qui

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Le point de vue...

Difcam, quèsaco? L’association Difcama été créée en 1983. Les deux adhérents fondateurs et administrateurs sont la FNCA et Casa. L’activité de centre de formation des apprentis (CFA) a été développée au début des années quatre-vingt-dix pour contribuer au déploiement de l’apprentissage dans les secteurs de la banque et de l’assurance en région. Cela a été permis par la loi Seguin, en 1987, qui a ouvert l’apprentissage à l’enseignement supérieur. La branche Crédit Agricole a alors créé neuf CFA régionaux, ouverts à tous les réseaux bancaires: un choix pour contribuer à l’emploi des jeunes dans les territoires.

Olivier Auffray Président de la commission des ressources humaines et de la CR d’Ille-et-Vilaine

en sortent sont embauchés en CDI dès l’obtention de leur diplôme, dont 40 % au sein du Crédit Agricole. Les entreprises de la branche Crédit Agricole sont des recruteurs attractifs et dynamiques. La croissance des équipes au service du modèle de développement en proximité a été l’une des plus signifi catives du monde bancaire en 2022. La marque employeur a le vent en poupe. En témoignent les différents podiums qu’elle a obtenus cette année. Une forte dimension RSE Serait-ce parce qu’une entreprise est engagée qu’elle séduit ? Pour la deu xième année consécutive, une enquête

Une banque humaine de proximité Une banque universelle est une banque pour tous, ce qui implique de renforcer la cohésion et, en écho, l’inclusion sociale. Nous devons accompagner la dynamique des territoires en réduisant les inégalités et en favorisant l’insertion des jeunes. Il s’agit là d’un véritable enjeu pour le Crédit Agricole, employeur de référence. À la Caisse régionale d’Ille-et-Vilaine, située sur un territoire dynamique, nous avons pris diverses initiatives ces dernières années pour encourager le recrutement, l’alternance et les stages. Cet effort a un intérêt pour les collaborateurs et les managers qui sont, de fait, amenés à parler de leur métier avec des mots simples. Il nous faut aussi donner des clés de compréhension sur l’avenir de la société et des entreprises, car il n’est pas aussi anxiogène que ce que l’on pense. Nous avons le devoir de communiquer sur des projets de société comme celui de la transition énergétique, par exemple, qui est source d’opportunités à la fois écologiques et économiques. Au Crédit Agricole, nos entreprises sont usufruitières d’un long passé et la valeur ajoutée est constituée par les collaborateurs. C’est pourquoi, nous avons besoin de les accompagner, de les former et de les faire grandir, car ce sont eux qui sont au contact des clients. Dans une période chahutée, nous avons besoin d’être rassurés et en confiance. Les salariés, issus des territoires comme leurs clients, ont cette faculté d’être à l’écoute, dans la proximité et dotés d’outils modernes. Ils incarnent ainsi mieux que quiconque la banque humaine de proximité.

Universum, datée de janvier 2023, plébiscite le Crédit Agricole comme l’un des groupes portant avec le plus de conviction et de force la dimension RSE auprès des étudiants, des diplômés et jeunes actifs. Ils sont 52 % à regarder l’identité et les valeurs d’une entreprise avant d’envisager de la rejoindre: en commençant par l’environnement et le climat, puis la mixité, la diversité et l’égalité des chances, enfin, la bienveillance managériale. Cette dernière doit favoriser la formation permanente, la progression. Les jeunes recherchent un tuteur, une fonction qui peut être portée par le manager ou par d’autres personnes dans l’équipe. Ils se sentent autonomes, car une communauté les entoure, une autorité de compétence et non de pouvoir. « Aujourd’hui, nous avons besoin que les collaborateurs aient la conscience et la compré hension qu’ils font unmétier utile: “nous sommes fiers de permettre à des clients d’accéder à la propriété’’ et pas simplement “nous avons financé un crédit à l’habitat”, ou encore “nous favorisons la transition énergétique en finançant le renouvellement d’une chaudière”. Combien de conseillers bancaires expliquent que les prêts à taux fixe préservent le pouvoir d’achat de leur client en ce moment ? Nous travaillons dans une banque qui accompagne les transitions de la société », affirme François-Xavier Heulle. n

LA BRANCHE (DONNÉES CLÉS 2022)

6,27 % taux d’emploi des personnes handicapées

77775 salariés dont 72080 CDI et 5695 CDD

41,7 ans âge moyen

59 , 8 % de femmes

7, 2 % montant de l’effort de formation rapporté à la masse salariale

15 ans ancienneté moyenne

RECRUTEMENTS

56,2 % des CDI sont des jeunes de moins de 30 ans

7740 recrutements en CDI

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Dossier

Jeunes Les alternants, reflets de leurs clients Le CFA Difcam, rattaché à l’université d’entreprise du groupe Crédit Agricole, forme des alternants du niveau bac à bac + 5 dans 40 sites en France. Par sa proximité géographique et son savoir-faire en matière d’accompagnement des jeunes, ce CFA incarne la vocation du Crédit Agricole, ce que développent Guillaume Vanthuyne et Christian Carata.

Nous recherchons unsavoir être et des capacités relationnelles, émotionnelles et de réflexion. Guillaume Vanthuyne, administrateur Ifcam et président de la Caisse de Paris et d’Île-de-France

Comment promouvez-vous Difcam en particulier et l’alternance en général? Guillaume Vanthuyne Nous avons des partenariats privilégiés avec des écoles, des universités au sein de nos territoires qui nous font rencontrer des étudiants. En interne, nous mettons en avant de très belles trajectoires professionnelles: l’apprentissage, ça marche! Enfin, de manière institutionnelle, nous disons combien l’alternance est importante pour le Crédit Agricole, notamment via les réseaux sociaux. Nous utilisons les canaux utilisés par les jeunes et nous les incitons à partager leurs expériences au sein de leurs groupes, de leurs tribus. Christian Carata En plus des actions de promotion que nous menons sur le terrain et via les réseaux sociaux,

notre présence dans les différentes régions nous permet d’attirer des profils variés : les alternants sont bien le reflet des clients des Caisses régionales. Avez-vous perçu des évolutions dans leur recrutement, leurs attentes? G. V. Dans le contexte actuel de tension, nous ouvrons «large» et nous choisissons avant tout des personnalités, c'est-à-dire que nous recherchons un savoir être et des capacités relationnelles, émotionnelles et de réflexion. La situation l’exige et nous nous apercevons que cette ouverture est utile aux équipes. C. C. L’alternance, c’est particulier. Nous recrutons ou, plus exactement, nous sommes choisis deux fois: dans le choix initial de l’entreprise où va se réaliser l’alternance, puis lors

du recrutement définitif. Les étudiants découvrent la réalité humaine et la réalité professionnelle. Le couplage des deux est très intéressant, riche et porteur de sens. Pour moi, le CFA sert à accompagner des jeunes dans la construction de leur projet professionnel plus que d’en faire des spécialistes de la banque. Là réside notre vrai savoir-faire. G. V. C’est effectivement le jeune qui choisit. Il est pragmatique et s’investit, donne du temps, de l’énergie, si l’entreprise est capable d’expliquer son projet. Celui d’une Caisse régionale est de développer son territoire, d’agir dans l’intérêt de la société, ce à quoi il adhère. Mais il a une limite: il zappe beaucoup. Il doit accepter le temps long pour se constituer une expérience, ce qui fait aussi la richesse de notre groupe. C. C. Un apprenti est salarié et étudiant, ce qui est doublement exigeant. La dimension d’accompagnement est devenue un critère de différenciation. Il a toujours eu un tuteur d’apprentissage avec une équipe autour de lui. Cela crée une communauté d’apprentissage. S’agit-il de votre contribution à l’ambition de recruter 50000 jeunes dans les territoires et d’asseoir l’image du Crédit Agricole comme employeur universel? G. V. Le mutualisme permet à un jeune qui a envie de réussir – quelles que soient sa condition et ses origines – d’y parvenir

L’ALTERNANCE DANS LA BRANCHE

Apprentissage

621 stagiaires des classes de troisième des zones Rep et Rep+ pour les entreprises de la branche (et 300 pour Crédit Agricole SA).

+20,9 %

+33,5 %

3585

2965

2220

2020

2021

2022

et, en plus, il y a une forte demande. Au Crédit Agricole d’Île-de-France,

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La dimension d’accompagnement est devenue un critère dedifférenciation. Christian Carata, directeur de l’alternance à l’Ifcam

Au sein de la branche professionnelle, la Fédération nationale du Crédit Agricole a négocié cinq accords collectifs en 2022 avec le souci d’un dialogue social dynamique entre les partenaires sociaux, les employeurs et les organisations syndicales. La Fédération nationale du Crédit Agricole (FNCA) est l’organisation professionnelle d’employeurs représentative qui négocie les accords collectifs pour la branche du Crédit Agricole, à savoir les 39 Caisses régionales, la FNCA, l’Institut de formation du Crédit Agricole mutuel, Crédit Agricole Titres, Crédit Agricole Technologies et Services et Crédit Agricole Group Infrastructure Platform. Les entités de la branche se concertent au sein de la Fédération qui les représente et gère certains de leurs intérêts communs. Jean-Hugues Lombry, directeur des affaires sociales à la Fédération nationale du Crédit Agricole, témoigne de ce rôle en 2022: « L’enrichissement de notre convention collective de branche est le résultat d’un dialogue social nourri dont l’orientation principale est la modernisation du pacte social. Ce niveau de dialogue a contribué en 2022 à la préservation du pouvoir d’achat des collaborateurs de nos entreprises dans un contexte fortement inflationniste. L’année dernière, plusieurs discussions se sont concrétisées par des accords: la renégociation de notre annexe 1 relative aux rémunérations et aux classifications, qui valorise les responsabilités fonctionnelles ou de projet autant que hiérarchiques, et qui permet de ce fait, de devenir cadre sans êtremanager; la prise en compte des enjeux environnementaux et du projet sociétal dans la plupart de nos accords ; enfin, le renouvellement de notre accord en faveur de l’insertion dans l’entreprise des personnes en situation de handicap, qui comporte aussi un volet s’adressant aux salariés aidants.» La branche Crédit Agricole Un dialogue social nourri

Fin 2022, le secteur bancaire rassemblait 18500 alternants et près de 22000 avec celui des assurances. Sur les plus de 6000 alternants accueillis par le groupe Crédit Agricole, Difcam en forme 1000 dans 40 lieux de formation, répartis sur le territoire. Les enseignements professionnels sont dispensés en majorité par des salariés du groupe Crédit Agricole, en complément des enseignements théoriques dispensés par les universités et les écoles partenaires de Difcam. un tiers des personnes qui travaillent dans le réseau ont moins de quatre ans d’ancienneté. De par nos racines d’universalité, nous sommes parties prenantes de la réussite des jeunes. Le groupe a permis à certains de s’épanouir et de faire de belles carrières. La banque et l’assurance sont utiles à une nation. Nous devons le faire savoir beaucoup plus. C. C. Les jeunes et leur famille ont besoin que nous leur expliquions de manière simple et concrète ce que nous faisons. Notre groupe est d’une richesse incroyable dont nous avons du mal à parler. Et pourtant nous sommes l’un des premiers employeurs privés. n

CINQ ACCORDS DE BRANCHE SIGNÉS EN 2022

en situation de handicap et la solidarité (signatures Sneca CFE-CGC, CFDT et Sud-Cam). ➔ La convention collective nationale (CCN) : - accord du 6 décembre 2022 sur l’article 26 et sur l’annexe 1 de la CCN au sujet des classifications et de la rémunération conventionnelle (signature CFDT), - accord du 6 décembre 2022 de translation dans le cadre de la nouvelle annexe 1 de la CCN (signatures CFDT et Sud-Cam).

➔ Le pouvoir d’achat des salariés: accord du 28 juin 2022 sur les salaires et l’agenda social 2022 (signatures Sneca-CFE-CGC, CFDT et Sud-Cam). ➔ Le dialogue social de branche: accord du 12 juillet 2022 sur les aspects sociaux des fusions, coopérations, réorganisations et restructurations (signatures Sneca CFE-CGC et CFDT). ➔ Le handicap et la solidarité: accord du 2 décembre 2022 sur l’emploi des travailleurs

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Dossier

Un pacte social modernisé Depuis le 1 er janvier 2023, un nouvel accord fait évoluer le statut collectif et

localement, les trois dispositifs de garanties conventionnelles ont été revalorisés par le nouvel accord: la garantie vérifiée sur quatre ans (montants portés à 70 € classe I, à 75 € classe II et à 80 € classe III ; la garantie en cas de promotion (montants portés à 85 € classe II et à 125 € classe III) ; la garantie en cas de reconnaissance d’expertises supplémentaires (montant porté à 75 € classes I à III). La modernisation des intitulés des trois familles professionnelles. La nouvelle grille de classification a modernisé les intitulés des trois familles professionnelles afin de donner davantage de sens et de réalité à leur dénomination: relation client et conseil, relation client et appui commercial, fonctions supports. En parallèle de la signature de ce nouvel accord, un travail de pédagogie a été mené début 2023 en concertation avec les organisations syndicales représentatives de la branche, afin de proposer des outils facilitant l’appropriation et la compréhension du cadre conventionnel en matière de classifications et de rémunération. Ce travail a débouché sur la diffusion aux Caisses régionales et aux entités de la branche de deux vidéos courtes et didactiques à l’intention de l’ensemble des salariés – l’une consacrée aux classifications, l’autre à la rémunération conventionnelle. n

Entretien Travailler demain

la matière de classification et de rémunération, prévu par l’annexe 1 de la convention collective du Crédit Agricole. La classe I des emplois évolue. Les classifications 1 à 3 sont repositionnées favorablement sur la PCE 4, nouveau 1 er niveau de la grille de classification. Cette évolution actée dans le statut collectif est un marqueur d’attractivité et de valorisation des premiers niveaux d’emplois au Crédit Agricole. Les nouveaux parcours de carrière et les nouvelles organisations. Le dispositif conventionnel de classification valorise désormais de nouveaux parcours de carrière en lien avec le développement de l’expertise, les nouvelles organisations de travail, mais aussi la diversité des métiers offerts par la branche Crédit Agricole. Ainsi, sont créés une classification spécifique (non-cadre ou cadre) concernant les «modes projets», tant pour la fonction d’animation que celle de gestion des projets, et un nouveau parcours de carrière pour les métiers cadres «experts», sans rôle de management hiérarchique, jusqu’au plus haut niveau de responsabilité. La revalorisation des garanties conventionnelles. Sous réserve d’éventuelles mesures négociées

Face aux nouveaux enjeux et défis du travail, comment travaillerons-nous demain? Entretien avec François-Xavier Heulle, directeur général adjoint de la Fédération nationale du Crédit Agricole chargé des ressources humaines. Depuis la crise sanitaire de 2020-2021, la place du travail semble avoir évolué auprès de salariés qui expriment de nouvelles attentes vis-à-vis des employeurs. Qu’en est-il précisément? François-Xavier Heulle Effectivement, les mutations du monde du travail ont été amplifiées par la crise Covid. Dans ce monde différent de 2019, si la valeur travail apparaît moins centrale, elle n’a jamais été autant au cœur des débats. C’est «la grande discussion» qui porte sur un nouveau rapport entre vie professionnelle et vie privée, la flexibilité (le télétravail n’en étant qu’une partie), la confiance, la transversalité, les engagements en matière de RSE et l’inclusion... À ces questionnements s’ajoute la nouvelle donne démographique. Depuis 2015, la courbe des actifs s’est stabilisée, le marché de l’emploi s’est durablement tendu, le rapport employeur/employé est modifié, le turnover est en hausse, et probablement de manière durable, dans un contexte où nous serons bientôt proches du plein-emploi… Pour attirer et fidéliser, il faut cultiver la confiance, satisfaire aux attentes et construire un nouveau contrat d’emploi, d’utilité et de valeur avec les collaborateurs. Et pourtant le Crédit Agricole progresse sur les différents podiums… F.-X. H. Notre marque employeur se

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Si la valeur travail apparaîtmoins centrale, elle n’a jamais été autant au cœur des débats. Ensuite, impliquer et responsabiliser collectivement les collaborateurs et les équipes dans la recherche de solutions. Enfin, préparer les dirigeants aux nouveaux équilibres dans le travail et le management des équipes. n Faut-il réinventer le contrat social dans les Caisses régionales? F.-X. H. Réinventer, non, car il n’y a pas de rupture ni dans les Caisses ni dans les entités de la branche. Les différentes enquêtes et analyses des verbatims relèvent une érosion sur certains points, notre contrat social est à ajuster. Nous devons l’adapter à trois enjeux. Le premier porte sur le modèle économique et relationnel, à savoir l’autonomie et la responsabilité, la flexibilité et la performance, l’organisation des métiers, de la relation client, et, enfin l’exercice du métier : comment mieux travailler? Le deuxième enjeu est celui de l’engagement collectif et individuel : la reconnaissance, le développement des compétences et l’animation du collectif. Le dernier touche à la cohésion sociale et à la transition sociétale avec, d’une part, la diversité, la mixité et l’inclusion et, d’autre part, le fait de donner du sens et les critères ESG. Au final, ce sont les trois piliers du projet du groupe qui sont concernés: client, humain et sociétal. pour agir. Ajuster le pacte d’autonomie et de responsabilité entre le collaborateur et l’entreprise, pour en faire un véritable pacte d’emploi, d’utilité et de valeur pour chacun: c’est l’enjeu, par exemple, de notre dialogue social collectif d’entreprise et de branche. Puis, transformer le rôle des managers pour faire vivre ce pacte et accompagner chacun dans cette transition. Quels sont les leviers d’action? F.-X. H. Nous avons quatre leviers

Nos indices ont progressé tout en préservant notre activité et notremodèle de proximité. Quelles évolutions envisagez-vous? F.-X. H. Un point essentiel concerne le rôle du manager. Aujourd’hui, nous constatons qu’être manager est peu recherché et que ce n’est pas toujours perçu comme un métier. Le rôle du manager,

toujours souhaité par les équipes, est à repréciser dans le nouveau contexte que nous connaissons. Nos autres leviers d’action portent sur la reconnaissance la régulation du travail, notamment dans le réseau. Nous avons également détecté plus ponctuellement, des attentes sur la structure jugée parfois trop hiérarchique, un déficit de compréhension et de sens de la stratégie des Caisses régionales et un manque de confiance qui peut parfois conduire à un désinvestissement des équipes. En revanche, nous pouvons consolider des points positifs en matière d’évolution de carrière, d’avantages sociaux et de sécurité de l’emploi, de solidité du groupe, de travail collectif du travail et des compétences, la reconnaissance salariale et des bonnes pratiques telles que l’écoute des collaborateurs et la flexibilité dans l’organisation du travail, la valorisation de la mise en responsabilité des managers et des collaborateurs, le tout en proximité avec les territoires. et d’engagement pour la RSE. Enfin, nous devrons renforcer

porte très bien, bien étayée qu’elle est en interne par un IER élevé. De nombreux collaborateurs se font ambassadeurs du Crédit Agricole et nous recrutons de plus en plus par recommandation. Cela reflète également la pertinence de notre projet humain que la pandémie a conforté: par le sens donné à nos actions pendant la crise, par l’autonomie et la responsabilité expérimentées avec succès à plusieurs égards, par l’agilité et l’organisation du travail et par le collectif valorisé malgré les difficultés à se voir. Au final, nos indices de recommandation client, d’engagement des collaborateurs et d’impact sur la société ont progressé tout en préservant notre activité et notre modèle de proximité. Pour attirer et fidéliser, il faut cultiver la confiance, satisfaire aux attentes et construire un nouveau contrat d’emploi.

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Initiatives

Santé Biose Industrie, bouillonnant de santé

L ’ économie est en effervescence au pays des volcans d’Auvergne. À Aurillac, le leader mondial de la concep tion et de la fabrication de substances microbiotiques pour la santé humaine va investir 80 millions d’eu ros pour augmenter ses capacités industrielles. Cette nouvelle phase de développement du groupe s’inscrit dans le projet des deux nouveaux actionnaires majoritaires, le fonds d’investisse ment L-GAM et l’État, via Bpifrance et le programme French Tech Biose Industrie, leadermondial dans le développement et la production demédicamentsmicrobiotiques, investit 80 millions d’euros pour renforcer les capacités du site situé à Aurillac et embaucher 200 personnes. Le Crédit Agricole Centre France est chef de file du pool bancaire qui finance l’opération.

innovants. Biose Industrie s'inscrit comme le leader mondial de la bioproduction de ces thérapies du futur au service de la santé du vivant. Sa mission est de développer tous les savoir-faire analy tiques et industriels pour accompagner ses clients et parvenir ainsi à traiter les malades différemment, en se concentrant principale ment sur leur microbiome. Il est à l’origine de la transformation de Biose Industrie et a parié sur son savoir-faire pour opérer un virage audacieux. Et pour cause. «Installée à Aurillac depuis 1951, l’entreprise était à l’origine spécialisée dans la production de bactéries dérivée de la production laitière, racontent Vincent Becquevort et Bertrand Perrot, chargés d’affaires au Crédit Agricole Centre France, banque historique de Biose Industrie. En véritable visionnaire, Adrien Nivoliez a souhaité orienter l’activité vers le secteur de la santé et plus particulièrement l’accompagnement du développement des médicaments à base de

Souveraineté. Un pool bancaire, mené par le Crédit Agricole Centre France - et consti tué de SG, la Banque Populaire Auvergne Rhône Alpes et de LCL - est à la manœuvre pour financer l’acquisition du groupe et les nouveaux investissements prévus. Cette opération est une étape qualifiée de «majeure» pour l’ambitieux P.-D.G. de Biose Industrie, Adrien Nivoliez. Ce biologiste,

vivant. Aujourd’hui, des premiersmédicaments microbiotiques sont reconnus pour leur effica cité dans le traitement de pathologies en lien notamment avec lemicrobiote intestinal et vont arriver sur le marché», résument-ils. La santé au cœur des priorités Pour accompagner Biose Industrie dans sa stratégie de développement, le pool

L’arrivée des deux actionnaires projette toute l’ambition que l’on a pour les cinq prochaines années.

chargé des activités de R&D au sein de l’entreprise, s’est confié au journal La Montagne: « L’arrivée des deux actionnaires est une recon naissance de tout le travail réalisé depuis cinq ans et projette toute

bancaire finance l’accroissement de ses capacités industrielles et le renforcement des différentes fonctions du groupe. L’entreprise aurillacoise bénéficie d’une expertise industrielle à nul autre pareil. L’enjeu est donc d’accélérer encore pour maintenir sa place de leader et faire vivre le territoire grâce aux 200 embauches prévues dans les secteurs de la R&D, de la production, de la qualité, qui viendront s’ajouter aux 300 personnes déjà en place. Des postes indispensables à la fabrication de ces microbiotiques pour la santé humaine. n

l’ambition que l’on a pour les cinq prochaines années. » Traiter les maladies différemment

Adrien Nivoliez accompagne le développement des solutions thérapeutiques axées sur le microbiote. L'utilisation de micro- organismes crée une nouvelle catégorie de médicaments

Aujourd’hui, des premiers médicaments microbiotiques sont reconnus pour leur efficacité dans le traitement de pathologies en lien notamment avec le microbiote intestinal.

©D.R.

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Acquisition digitale Solead : la solution du groupe pour gérer les leads digitaux

Une solution digitale permettant de détecter des projets clients – et née au Crédit Agricole de Champagne-Bourgogne – est désormais déployée dans 38 Caisses régionales. Plus récemment, Solead a même conquis l’Italie. C e matin, Damien, 35 ans, client du Crédit Agricole, a reçu un appel de son conseiller bancaire pour l’aider à faire le point sur son projet de crédit automobile. Si celui-ci a pu être pris en charge si rapidement, c’est en partie grâce à la détection de sa simulation sur le site de la banque par la solution Solead. La solution digitale éponyme a été imaginée par l’équipe marketing digital du Crédit Agricole de Champagne-Bourgogne. Elle est aujourd’hui utilisée dans 38 Caisses régionales et plus récemment par CA Italia. Concrètement, de quoi s’agit-il ? Solead permet de détecter les besoins des clients en fonction de leur comportement digital, que ce soit lors d’une simulation, de l’utilisation d’un compara teur ou de leur navigation sur nos sites et applications. Une fois

leads digitaux sont générés dans tous les domaines, que ce soit l’assurance, l’habitat, le crédit à la consommation, l’épargne, la banque au quotidien ou encore les marchés spécialisés. Une équipe au service des Caisses régionales Pour garantir l’amélioration continue de l’outil, un centre de service partagé (CSP) a été créé en 2022, à Dijon, en lien avec le pôle utilisateur marketing et communication client. Dix personnes y travaillent à temps complet, dont cinq développeurs et cinq animateurs. L’équipe anime les Caisses régionales en favorisant le partage des bonnes pratiques et assure des sessions de formation auprès des équipes du marketing digital. Chaque année, la solution évolue pour répondre aux évolutions fonction nelles et aux besoins des Caisses. L’équipe Solead est donc au service des Caisses régionales. Elle collabore étroitement avec le pôle utilisateur marke ting et communication client, les équipes de Crédit Agricole Technologies et Services qui participent à l’intégration de la solution, CA E-développement – qui permet grâce à ses actions d’acquisition digitale d’augmenter le volume de leads digitaux

ce besoin détecté, l’information est trans mise en quasi-temps réel au conseiller qui a la relation et/ou à un téléconseiller d’une plateforme téléphonique. « Cette démarche du conseiller est vertueuse, nos clients appré cient ce contact rapide et cette prise en charge permet de développer l'activité d’origine digi tale de la Caisse régionale », confie Marc Chaveriat, CPO de la solution Solead. Ces

générés, les producteurs qui participent activement à la génération de leads – CA Consumer Finance et Pacifica étant les deux plus importants – et, enfin, les équipes de Crédit Agricole SA pour l’accom pagnement dans la démarche conseil et le déploiement en Italie. Une synergie qui, là encore, traduit la volonté du groupe d’avan cer ensemble et plus fort. n

Cette démarche du conseiller est

vertueuse et permet de développer le business d’origine digitale de laCaisse régionale.

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