Charte éditoriale et graphique Villages by CA pour le réseau social Twitter

Charte éditoriale et graphique

Le Village by CA

Février 2021

CHARTE ÉDITORIALE ET GRAPHIQUE VILLAGES BY CA POUR LE RÉSEAU SOCIAL TWITTER

Sommaire

Sommaire ................................................................................................................................................ 1 Introduction............................................................................................................................................. 3 1. Pourquoi une charte éditoriale et graphique ? ........................................................................... 3 A. Un document de référence, garant de la clarté et la qualité de la communication ............... 3 B. La charte éditoriale et graphique, à utiliser d’abord en interne ............................................. 3 C. Poser le cadre de votre communication de marque sur Twitter ............................................ 3 2. La cible : à qui s’adresse cette charte éditoriale et graphique ?................................................. 4 3. Quels objectifs pour cette charte ? ............................................................................................. 4 A. Harmoniser les publications, objectif majeur ......................................................................... 4 B. De la nécessité de bien structurer les publications................................................................. 5 C. La continuité dans les publications comme élément de différenciation ................................ 5 D. L’exigence de retranscrire un message clé dans une publication ........................................... 5 E. Positionner le réseau des Villages by CA au travers de la communication écrite................... 6 4. Comment utiliser cette charte éditoriale et graphique ?............................................................ 6 A. La lire et la consulter à tout moment...................................................................................... 6 B. Comprendre les exemples et s’en approprier les explications ............................................... 6 C. Appliquer le cadre donné aux prochaines publications .......................................................... 6 Twitter, comment ça marche ? ............................................................................................................... 8 1. Historique : un réseau social historique et tout-puissant ........................................................... 8 2. Quelle utilisation pour Twitter aujourd’hui ?.............................................................................. 8 3. Forces et spécificités de Twitter.................................................................................................. 9 4. Que peut-on se permettre sur Twitter ? ..................................................................................... 9 La charte éditoriale................................................................................................................................ 11 1. Les objectifs des publications sur Twitter ................................................................................. 11 2. Identification et attentes des différentes cibles ....................................................................... 11

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3. À quelle fréquence faut-il publier sur Twitter ? ........................................................................ 12 4. Les thèmes de prise de parole sur Twitter pour les Villages by CA........................................... 12 5. Quels sujets éviter sur Twitter ?................................................................................................ 13 6. Longueur, structure et format des publications ....................................................................... 13 A. La longueur des publications................................................................................................. 13 B. La structure des publications ................................................................................................ 13 C. Le format des publications .................................................................................................... 14 7. Le ton et le style d’une publication sur Twitter ........................................................................ 14 8. Les bonnes pratiques d’une publication sur Twitter ................................................................. 15 9. Les « do » et « don’t » d’une publication sur Twitter ................................................................ 15 10. Quels hashtags utiliser pour la communication des Villages by CA sur Twitter ? ................ 15 11. La citation de nom ou de compte sur Twitter ....................................................................... 16 12. Les règles typographiques d’une publication réussie ........................................................... 17 13. Exemples de publications sur Twitter ................................................................................... 18 A. Appel à candidatures............................................................................................................. 18 B. Offre d’emploi ....................................................................................................................... 19 C. Événement............................................................................................................................. 21 La charte graphique............................................................................................................................... 22 1. Les objectifs de la charte graphique.......................................................................................... 22 2. La typographie définie dans la charte graphique...................................................................... 22 3. Les couleurs des cinq thématiques ........................................................................................... 22 4. Les pictogrammes des cinq thématiques .................................................................................. 23 5. Les templates des cinq thématiques......................................................................................... 23 6. Les étapes pour construire ses publications sur Twitter........................................................... 25 A. Préparation de la publication ................................................................................................ 25 B. Passage sur PowerPoint ........................................................................................................ 26 C. Enregistrement du fichier...................................................................................................... 26 D. Passage sur Twitter ............................................................................................................... 27 Exemples de publications à la charte éditoriale et graphique .............................................................. 32 1. Appel à candidatures................................................................................................................. 32 2. Offre d ’emploi ........................................................................................................................... 33 3. Événement................................................................................................................................. 34 4. Belles histoires et réalisations ................................................................................................... 35 5. Domaines d’excellence .............................................................................................................. 36

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Introduction

1. Pourquoi une charte éditoriale et graphique ?

A. Un document de référence, garant de la clarté et la qualité de la

communication

Une charte éditoriale et graphique est un document de référence pour la publication de contenu interne ou externe. Elle a vocation à guider et encadrer la communication d’une marque .

En définissant un cadre précis, la charte éditoriale et graphique doit permettre à celles et ceux souhaitant communiquer au nom de la marque en question une prise de parole claire, cohérente et harmonisée. Elle est théoriquement applicable à tout type de livrable, du magazine au site internet, en passant par les réseaux sociaux ou la communication commerciale (publicité sur le lieu de vente, affichage dans l’espace public…).

B. La charte éditoriale et graphique, à utiliser d’abord en interne

Document écrit et rédigé de manière exhaustive, mis à la disposition de chacun, la charte éditoriale et graphique est structurée, chapitrée, afin de garantir une utilisation claire et simple. Elle doit être consultée par toute personne susceptible de prendre la parole au nom de la marque Villages by CA. Toutes les collaboratrices et tous les collaborateurs dont le rôle, le métier ou l’activité peut les amener à utiliser Twitter, doivent prendre connaissance de cette charte et la partager aux personnes concernées par son utilisation.

C. Poser le cadre de votre communication de marque sur Twitter

À travers des lignes directrices explicites, la charte éditoriale et graphique permet d’identifier rapidement et facilement les enjeux d’une communication de marque.

Véritable guide éditorial consacré à l’utilisation du réseau social Twitter, cette charte vous donne les bonnes pratiques éditoriales sur :

❖ la structure, la longueur ou le format des publications ; ❖ le ton à employer ;

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❖ le style à privilégier ; ❖ les types de messages à faire passer ; ❖ les thèmes à aborder ; ❖ la manière dont les informations doivent être présentées.

Mais aussi les clés graphiques sur :

❖ les couleurs à utiliser ; ❖ les typographies et corps à insérer ; ❖ l’insertion et la taille des logos et p ictogrammes.

Cette charte vous propose également des exemples et contre-exemples de publications sur le réseau social Twitter, ainsi que des pistes pour accompagner la personne ayant la charge de la prise de parole, en lui fournissant un cadre précis et sans équivoque.

2. La cible : à qui s’adresse cette charte éditoriale et graphique ?

Cette charte éditoriale s’adresse à toutes les personnes susceptibles d’intervenir à tout moment dans le processus de création, rédaction et publication d’une publication de la marque Villages by CA sur Twitter.

Il s’agit notamment :

❖ des collaboratrices et collaborateurs des Villages by CA ; ; ❖ des maires de Villages by CA; ❖ des responsables de communication des Villages by CA ; ❖ des community managers des Villages by CA …

Elle aidera l’ensemble des parties prenantes à comprendre l’intérêt d’une ligne éditoriale et graphique forte, au service d’une image de marque bien identifiée.

3. Quels objectifs pour cette charte ?

A. Harmoniser les publications, objectif majeur

Pour développer une image de marque forte et facilement identifiable, il convient de créer une harmonisation entre les différentes publications sur les différents réseaux sociaux des Villages by CA. Cette pratique s’inscrit dans un ob jectif de notoriété, indispensable pour donner aux Villages by CA la place qu’ils méritent sur le marché des accélérateurs de startups.

Si chaque réseau social dispose de ses propres spécificités, certains éléments récurrents permettent de créer une harmonie, une cohérence dans les prises de parole. Au sein d’un même réseau social, en

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l’occurrence Twitter, la longueur du texte dans les publications, les formats partagés (image, vidéo, lien…), les éléments iconographiques (pictogrammes, icônes…) , le ton ou le style sont primordiaux.

L’harmonis ation des publications est un gage de professionnalisme et de crédibilité dans votre communication, deux aspects incontournables dans la perception du message par vos cibles.

B. De la nécessité de bien structurer les publications

De la bonne structure des publications dépend une grande partie de la stratégie de diffusion sur les réseaux sociaux. Twitter est un canal extrêmement hybride, fait de publications hétéroclites. Son utilisation est aussi bien acquise sur le plan privé que professionnel. Une communication de qualité sera alors un critère de démarcation, mettant en valeur les Villages by CA et affirmant leur image de marque.

C. La continuité dans les publications comme élément de différenciation

La charte éditoriale et graphique fait office de référence lorsque la stratégie de communication vient à être questionnée. Toute hésitation naturelle ou doute sur le cap à tenir au moment de diffuser une information sur Twitter doit trouver une réponse dans ce document. Elle a notamment pour rôle de guider les nouvelles recrues amenées à utiliser le réseau social et d’offrir un cadre inconditionnel pour les personnes ayant la charge de la communication sur les réseaux sociaux. En ligne mire, la volonté de publier à un instant T, de la même manière que dans six mois ou dans un an . La charte n’a en aucun cas vocation à brider la créativité des collaborateurs, mais à lui donner une structure lisible et cohérente avec celle des autres.

C’est bien la continuité dans les publications qui permet, à terme, de fédérer une communauté en ligne à même de s’identifier simplement à une marque.

D. L’exigence de retranscrire un message clé dans une publication

La communication sur tout réseau social et, a fortiori, Twitter, doit apporter un « bénéfice » à l’internaute. Par le prisme de cette logique, il est impératif qu ’une publication contienne un message clé. Par exemple, si l’on communique sur un événement, la cible doit comprendre ce que va lui apporter l’événement dans son quotidien, dans le développement de son activité . Chaque prise de parole doit servir un objectif plus large de notoriété et de fédérati on autour de l’image de marque des Villages by CA. Les publications doivent alors être davantage tournées vers la cible que vers les Villages by CA eux-mêmes. Autrement dit, pour bien parler à une cible, il faut lui parler d’elle, de ce qu’elle recherche et de ce que l’on peut lui apporter.

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Si la pertinence des sujets traités est évidemment primordiale, la manière de les aborder reste un élément déterminant dans le succès de la publication. Il convient alors de mettre en place une réflexion autour du meilleur format pour divulguer une information.

E. Positionner le réseau des Villages by CA au travers de la

communication écrite

À travers les différentes techniques et stratégies mises en place dans le cadre de la communication sur Twitter, le réseau des Villages by CA a vocation à renforcer sa position sur des thèmes clés identifiés.

En traitant ces thématiques de façon récurrente et harmonisée, la notoriété spontanée des Villages by CA sera positivement impactée. Avec, en fond, une image de marque plus forte et un positionnement plus clair pour tout l’écosystème et la cible.

4. Comment utiliser cette charte éditoriale et graphique ?

A. La lire et la consulter à tout moment

Toutes les personnes amenées à intervenir dans le processus de publication sur Twitter doivent s’approprier cette charte. La lire en profondeur, régulièrement et précisément, leur permettra de se familiariser avec la stratégie globale. La charte peut être consultée à tout moment afin de garantir des publications harmonisées et abouties.

B. Comprendre les exemples et s’en approprier les explications

Les exemples donnés dans cette charte ont été construits, sur la base de publications réelles, en intégrant une réflexion d’ensemble, pour poser un cadre de référence . En consultant ces exemples, vous trouverez des illustrations concrètes de publications, adaptées sur la partie éditoriale, mais aussi sur le plan graphique. Les explications fournies en parallèle vous permettront de saisir le propos et de vous l’approprier pleinement.

C. Appliquer le cadre donné aux prochaines publications

Cette charte, en définissant la tonalité, mais aussi la structure des publications pour Twitter, sert de base à votre inspiration. Suivre ses lignes directrices, c’est créer en toute confiance, avec la certitude

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que la publication respecte les principes d’harmonie et de cohérence avec l a communication globale de la marque Villages by CA.

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Twitter, comment ça marche ?

1. Historique : un réseau social historique et tout-puissant

Twitter est né en 2006, de la volonté commune de quatre Américains, Jack Dorsey, Evan Williams, Christopher Isaac Stone et Noah Glass, de créer un réseau social basé sur le microblogging . Derrière ce terme anglophone, un principe simple : celui de publier dans un format plus court que sur un blog traditionnel. C’est d’ailleurs ce concept qui a donné son nom et son logo à Twitter, puisqu’un tweet en anglais signifie littéralement « gazouillis ». De manière imagée, la marque souhaitait matérialiser l’idée d’une plateforme d’expressions multiples, le tout par le biais d’un message court, incisif. Le réseau social fait partie des ténors sur le marché, aux côtés de Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube ou WhatsApp, qui présente un modèle plus traditionnel, assimilable à une messagerie classique. Le cumul d’un profil social en ligne et d’un service de messagerie instantan ée est un incontournable des réseaux sociaux depuis plusieurs années et Twitter l’a bien compris. La proposition d’origine, qui consistait à faire de Twitter une sorte de télégramme moderne, n’a pas fondamentalement changé. L’aspect social et notamment le fait de construire et développer un réseau est en revanche une composante plus « limitée » que sur Facebook ou LinkedIn par exemple.

Quelques chiffres marquants :

❖ 145 millions d’utilisateurs quotidiens et 330 millions par mois (Twitter, 2019) ; ❖ 500 millions de tweets étaient envoyés chaque jour en 2018 (Mention, 2018) ; ❖ 75 % des marques en BtoB utilisent Twitter (Oberlo, Mai 2020).

Ces chiffres démontrent la toute-puissance de Twitter en tant que réseau social, auprès de toutes les générations. Avec en priorité les 25 – 34 ans, qui, avec 28,9 %, représentent la plus grosse audience du réseau social (Statista, Octobre 2020).

Point d’attention : l’on écrit bien « Twitter » avec un « i » et une majuscule, mais « tweet » avec deux « e » et une minuscule.

2. Quelle utilisation pour Twitter aujourd’hui ?

Alors que Twitter a donc débuté avec une forte dominante sociale, ses utilisateurs se sont approprié ses caractéristiques d’une manière quelque peu différente. Le format court (autrefois 140 caractères jusqu’en novembre 2017, désormais 280) a été perçu comme une opportunité de partager une

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actualité récente, éventuellement jusqu’à la construction d’un thread , ou fil de conversation, sur un sujet précis. Pour cette raison, de nombreux journalistes, amateurs comme professionnels, utilisent Twitter comme leur canal de diffusion premier, afin d’avoir la primeur de l’information et de la rendre la plu s virale possible. Dans la société, l’information de manière générale sort globalement sur Twitter avant d’être publiée par le biais d’un article ou d’un communiqué de presse . Dans l’écosystème Twitter, toute personne a potentiellement une portée significative. Alors que des comptes privés ont émergé et contribué à créer l’influence via les réseaux sociaux, les marques peuvent aujourd’hui se démarquer et se différencier à travers une stratégie numérique bien cadrée. Il s’agit d’un canal de communication précieux, sur lequel plus personne ne rechigne à diffuser un communiqué de presse officiel par exemple. C’est aussi Twitter qui a véritablement démocratisé l’usage des hashtags . Ces mots-clés introduits par le symbole dièse (#) permettent aujourd’hui de référ encer une publication, tout autant que de véhiculer un message humoristique.

3. Forces et spécificités de Twitter

Grâce au développement des caractéristiques évoquées ci- dessus, Twitter a aujourd’hui une influence considérable, notamment en matière de réputation. Le réseau social est capable d’influer à lui tout seul sur l’issue d’une élection politiqu e et peut être prompt à « juger » les individus. Cette force est incarnée par les comptes officiels des particuliers et des entreprises, dont le but est bien souvent de lisser leur image et couper court aux rumeurs, à l’expansion extrêmement rapide. Un communiqué par le biais de ce réseau social a une valeur officielle et ne saurait être remis en cause. Pour toutes ces raisons, le fameux bad buzz est encore plus présent sur Twitter que sur n’importe quel autre réseau social. Une mention « J’aime » ou « Suivre » mal placée peut grandement nuire à l’image de marque de n’importe quelle entreprise. Il convient donc d’être particulièrement prudent sur ce point, surtout avant de partager ( Retweet ) une publication.

4. Que peut-on se permettre sur Twitter ?

En raison de la rapidité à laquelle circulent les informations sur Twitter, de leur portée et leur influence, il est primordial de respecter quelques bonnes pratiques au moment de publier. Le réseau social constitue bien aujourd’hui un pilier de l’image de marque , notamment en dehors de la sphère professionnelle telle qu’elle est présentée sur LinkedIn par exemple.

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Voici quelques règles à connaître :

À faire

À ne pas faire

Faire relire pour vérification orthographique et de compréhension Aller droit au cœur du propos que l’on souhaite faire passer Épingler un tweet pertinent sur la page d’accueil du profil des Villages by CA (à mettre à jour régulièrement) Utiliser des visuels pour varier le format des publications et les rendre plus dynamiques

Partager du contenu sans étudier au préalable le sérieux de la source Utiliser plusieurs publications pour faire passer un seul message (dans la mesure du possible) Suivre des comptes sans but de notoriété, d’image ou d’opportunité c ommerciale pour les Villages by CA Publier trop fréquemment, au risque de « spammer » la communauté

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La charte éditoriale

1. Les objectifs des publications sur Twitter

Les publications sur Twitter doivent remplir un objectif de notoriété et d’image pour la marque Villages by CA. En adoptant une stratégie d’harmonisation et de cohérence grâce à la présente charte éditoriale et graphique, les Villages by CA pourront affiner leur p ositionnement et s’affirmer comme un acteur majeur sur le marché des accélérateurs en France. Dans ce cadre, les publications doivent informer les différentes cibles et, de manière plus large, la communauté des Villages by CA. La qualité et la variété des formats sont alors cruciales. À terme, il en ressortira une communauté fédérée et incitée à interagir avec ces publications (partage, mentions « J’aime » et commentaires). Ces interactions donneront de la visibilité à vos publications !

2. Identification et attentes des différentes cibles

Du point de vue des cibles, une attente principale : les Villages by CA doivent rester une source d’informations sûre et de confiance. Les publications sur Twitter doivent également servir à transmettre et partager les valeurs de la marque Villages by CA.

Toutes les cibles n’auront pourtant pas les mêmes attentes :

❖ Cibles principales (en « interne ») : o

les startups du réseau des Villages by CA ; o les partenaires ; o les collaborateurs du groupe Crédit Agricole et des filiales.

 Cette cible aura avant tout des attentes en matière d’informations communiquées autour des actions, des événements menés par les Villages by CA. Le but est d’amener les différentes parties prenantes à participer, s’engager personnellement ou professionnellement pour faire vivre le réseau au quotidien. Sur Twitter, la participation se fait avant tout grâce au Retweet , ou partage. C’est donc par ce biais qu’il faut mobiliser ces cibles principales grâce à un contenu pertinent et de qualité, tant éditoriale que graphique.

❖ Cibles secondaires (en « externe ») : o

L’écosystème global des Villages by CA ;

o Les prospects parmi les partenaires et les startups.

 Cette cible n’est pas forcément au fait de toutes les actions menées et c’est bien aux Villages by CA de leur apporter la preuve du bénéfice. Par exemple, les appels à candidature

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concernent les startups qui pourraient être intéressées par le fait de rejoindre une promotion dans un accélérateur.

❖ Cibles tertiaires : o

les institutions de référence ;

les autorités publiques ; la presse et les médias ;

o

o

le grand public.

o

 Cette cible n’a, a priori, aucune attente directe de la part des Villages by CA, soit par manque de notoriété, soit d’opportunités commerciales. Comme pour les cibles secondaires, il relève de la responsabilité de la marque Villages by CA d’apporter des informations pertinentes et la preuve du bénéfice de connaître les Villages by CA et de travailler avec eux. Une exposition dans la presse régionale ou nationale ou des partenariats appuyés par la crédibilité d’un Ministère sont tout autant de bonnes actions à mener au travers des publications sur Twitter.

3. À quelle fréquence faut-il publier sur Twitter ?

Comme pour n’importe quel réseau social, il est indispensable de trouver un juste équilibre entre la bonne dose d’informations communiquées et la retenue sur Twitter. Un trop grand nombre de publications peut facilement irriter les followers ou suiveurs des comptes des Villages by CA, membres de la communauté et de l’écosystème en général. Le format très court des tweets autorise toutefois une plus grande marge de manœuvre en matière de fréquence de publication. Là où Facebook ou LinkedIn sont plus appropriés pour le storytelling , Twitter se caractérise par des publications à la durée de vie extrêmement courte. Une publication LinkedIn prend souvent du temps à lire, alors qu’un tweet est rapidement survolé lors du scroll ou défilement du fil d’actualité s. En ce sens, il n’est pas préjudiciable de publier parfois jusqu’à 10 fois par jour. La clé réside dans la répartition : mieux vaut étaler ses publications tout au long de la journée plutôt que de les regrouper sur une plage horaire resserrée. Pensez également à planifier vos publications, afin de toucher des cibles qui consultent Twitter en dehors des heures de bureau.

4. Les thèmes de prise de parole sur Twitter pour les Villages by CA

En amont de la construction de la présente charte éditoriale et graphique, il a été décidé que les publications seraient réparties en cinq catégories distinctes :

❖ les appels à candidature ; ❖ les offres d’emploi ; ❖ les événements ;

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❖ les belles histoires et réalisations ; ❖ le partage d’informations sur les domaines d’excellence des Villages by CA.

Le découpage en cinq catégories doit permettre une identification simple et rapide par les différentes cibles du type de contenu auquel elles ont affaire.

5. Quels sujets éviter sur Twitter ?

De manière générale, tout sujet potentiellement polémique ou à même de provoquer un « bad buzz » doit être écarté du planning de publication. En cas d’hésitation, il est toujours préférable de s’abstenir, plutôt que de prendre un risque.

Sont notamment concernés les sujets :

❖ politiques ; ❖ liés aux textes de loi adoptés ou en projet qui n’iraient pas dans le sens des différentes cibles ; ❖ à dominante sociale, qui pourraient amener la discussion sur un terrain polémique (discrimination, utilisation d’énergies fossiles, environnement dans une certaine mesure…). Il s’agit de constamment garder en tête le bénéfice d’information apporté à la cible ; dans cette optique, il est nécessaire de rester factuel, informatif et relativement neutre (dans la mesure du possible et si cela sert les intérêts de la marque Villages by CA).

6. Longueur, structure et format des publications

A. La longueur des publications

Le format très court pour le texte (280 caractères) impose d’aller très rapidement à l’essentiel. Plus que sur n’imp orte quel réseau social, chaque message doit être dit avec le moins de mots possible.

À noter : le fait de mentionner des personnes, marques à travers leurs comptes Twitter (en tapant « @ » + le nom du compte en question) n’influe pas sur le décompte des caractères. En somme, les mentions dans un message Twitter n’entrent pas en considération dans l es 280 caractères, vous donnant ainsi plus de marge.

B. La structure des publications

En raison de cette limite de caractères très faible, l’aspect éditorial sur Twitter n’est pas aussi important que sur d’autres réseaux sociaux comme Facebook. Il est préférable de respecter une structure proche d’un télégramme, très factuel le et donnant uniquement les informations principales en peu de mots.

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Bien que l’usage de la règle des 5 W soit moindre sur Twitter, il reste utile de garder en tête ce mode opératoire. Le but est d’harmoniser les tweets avec les publications sur les autres réseaux sociaux des Villages by CA. Voici un rappel de cette règle de rédaction :

❖ What? → De quoi parle-t-on ? Quel est le message à faire passer ? ❖ Who? → Qui s’exprime ? Quels sont les intervenants liés à la publication ?

❖ When? → Introduire une date, une durée, pour les publications concernées (notamment les événements, les appels à cand idature ou les offres d’emploi dont la durée de validité est forcément limitée). ❖ Why? → Quel est le bénéfice client ? Pourquoi les Villages by CA partagent-ils cette information ? ❖ How? → Quelles sont les modalités autour de la publication (inscription, souscription, participation…) ?

C. Le format des publications

La variété dans les formats publiés peut grandement contribuer à une communication de qualité sur Twitter . Textes, images, photos, vidéos, liens… L’alternance dans les formats publiés doit répondre à une logique de cohérence et de pertinence systématique. Gardez toutefois à l’esprit qu’un tweet doit le plus souvent rester un élément textuel. Une image ou une vidéo peuvent venir agrémenter la publication, mais à une fréquence bien moindre que sur LinkedIn par exemple. Préférez entre 50 % et 75 % de vos tweets sans aucun média accompagnant le texte. Quant au choix de la place du lien dans la publication, il est impératif, le cas échéant, d’utiliser un outil de rétrécissement des URL comme Bitly, afin de gagner de la place dans le tweet.

7. Le ton et le style d’une publication sur Twitter

Ici, les sujets ne sont pas creusés. La plupart des publications sert à rediriger vers une source plus complète comme un article, une vidéo ou une interview. Il convient donc de rester très factuel et dynamique dans la tonalité à adopter En matière de style, le maître-mot est la simplicité. Il est nécessaire de s’adresser directement aux cibles concernées, sans chercher à tomber dans le « sensationnel » ou de provoquer une émotion disproportionnée à travers une ponctuation excessive par exemple ou l’utilisation trop intensive d’émoticônes. Si chaque réseau social dispose de ses propres spécificités, le ton et le style sont deux éléments qui permettent de cadrer chaque prise de parole et d’affirmer l’identité de marque des Villages by CA.

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8. Les bonnes pratiques d’une publication sur Twitter

Rédiger les publications des Villages by CA sur Twitter en se servant de la présente charte éditoriale et graphique est un impératif. N’hésitez pas à consulter une autre personne familière de ce document avant publication, pour vérifier la clarté et la compréhension du message. En cas de récurrence dans une publication (dans le cadre d’un rappel p our candidater par exemple), il est toujours préférable de partager la publication d’origine plutôt que d’en faire une nouvelle avec un copier-coller. Cela permet de limiter la perception en tant que « spam » par les cibles et de renvoyer à une publication antérieure dans le temps, qui fera autorité. Procéder de la sorte permet également d’éviter des erreurs dans la nouvelle rédaction.

9. Les « do » et « don’t » d’une publication sur Twitter

Plusieurs éléments de base doivent être connus de toutes les personnes amenées à publier sur Twitter au nom des Villages by CA . D’un côté, les choses à faire (les « do »), de l’autre, celles à éviter absolument (les « don’t »).

En voici un récapitulatif :

Do

Don’t

Sourcer les publications avec des sources et des liens qui font autorité Raccourcir les liens pour rendre la publication plus courte et plus esthétique (à l’aide de Bitly par exemple) Citer des comptes référents pour augmenter la portée d’un tweet

Utiliser des émoticônes à outrance, qui perturbent fortement la lecture Utiliser un langage trop familier, éloigné des cibles

Utiliser un langage interne ou des abréviations inconnues des cibles Utiliser des hashtags propres aux Villages by CA Utiliser trop de hashtags dans une même publication Essayer de vouloir trop en dire et s’éloigner d’une rédaction factuelle Sauter trop de lignes dans un même tweet

10.

Quels hashtags utiliser pour la communication des Villages

by CA sur Twitter ?

Les hashtags permettent uniquement de référencer la publication au sein-même du réseau social. En cherchant un hashtag précis, un internaute aura accès à toutes les publications, comptes ou commentaires ayant utilisé cet hashtag . Twitter est d’ailleurs le réseau social de référence en matière

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de hashtags et permet une recherche précise et simple par ce biais. Leur bonne utilisation n’en est alors que plus importante. Une utilisation excessive de hashtags dans une publication nuit sensiblement à la lecture et doit absolument être évitée. Dans le cadre d’une communication sur Twitter pertinente, cohérente et harmonisée, des hashtags propres aux Villages by CA ont été définis. Au moins l’un d’entre eux doit être utilisé dans chaque publication, soit dans le corps de texte (idéalement), soit en bas de publication.

❖ #LeVillagebyCA ❖ #LesVillagesbyCA ❖ #VillagebyCA ❖ #VillagesbyCA

Chaque catégorie a par ailleurs son propre hashtag dédié :

❖ #AppelCandidaturesVillagesbyCA ❖ #OffreEmploiVillagesbyCA ❖ #ÉvénementVillagesbyCA ❖ #LesRéalisationsVillagesbyCA ❖ #DomainesExcellenceVillagesbyCA

Un hashtag propre à chaque Village est également prévu. Par exemple : #LeVillagebyCAAquitaine, #LeVillagebyCAParis, #LeVillagebyCALanguedoc…

À noter : au regard de la longueur de ces hashtags et de celle, limitée, d’un tweet, préférez toujours deux ou trois hashtags au maximum par publication.

Notez que toute espace, apostrophe ou tout caractère de scission entre deux mots entraînera un mauvais hashtag , non fonctionnel. Utilisez systématiquement une majuscule pour le premier mot d ’ un hashtag , le mot « Village » ou « Villages », le sigle « CA » et le nom régional de chaque Village by CA comme « Paris ». En revanche, laissez toujours le « by » en minuscules. Toujours dans une logique de référencement de la publication, les autres hashtags plus généraux utilisés doivent répondre à une certaine logique. Ils doivent uniquement concerner des thèmes en lien avec leur activité ou ayant un rapport avec la marque Villages by CA.

Voici quelques exemples :

❖ #Accélérateur ❖ #Startups ❖ #Innovation ❖ …

11.

La citation de nom ou de compte sur Twitter

Citer une personne ou une marque sur Twitter permet de bénéficier d’une certaine visibilité, puisque toutes les personnes abonnées au compte cité verront la publication. Cette méthode est un bonmoyen de gagner de l’engagement sur les réseaux sociaux , dans la mesure où les personnes concernées

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partageront, aimeront ou commenteront la publication. Une excellente manière de bénéficier d’une visibilité accrue. Sur Twitter, la citation de nom ou de compte est très simple : utilisez le caractère « @ » suivi du nom que vous souhaitez identifier. Des suggestions se présenteront à vous et vous pourrez choisir qui mentionner dans la publication. Par la suite, le « @ » disparaîtra et le nom complet sera intégré à la publication. Pour rappel, les mentions de compte n’e ntrent pas dans le décompte des 280 caractères d’un tweet. Vous pouvez donc les utiliser librement, sans empiéter sur votre texte.

12.

Les règles typographiques d’une publication réussie

Dans l’optique d’une publication de qualité sur le plan éditorial, quel ques règles typographiques sont à connaître. ❖ Les majuscules sont présentes uniquement pour les noms propres, les acronymes, en début de phrase et exceptionnellement pour certains noms de projets du groupe Crédit Agricole. Elles sont également utilisées pour séparer visuellement les mots dans les hashtags . Dans tous les cas, les majuscules comportent les marques propres à chaque lettre, comme les accents ou les cédilles.

Cette charte vous recommande néanmoins d’utiliser les maju scules pour introduire vos publications.

❖ Les crochets […] s’emploient uniquement pour signifier que le texte original d’une citation a été coupé. Les parenthèses ( ) servent à préciser un point.

Comme pour les majuscules, cette charte vous recommande d’u tiliser les crochets pour introduire vos publications.

[APPEL À CANDIDATURES]

[OFFRE D’EMPLOI]

[ÉVÉNEMENT]

[BELLES HISTOIRES ET RÉALISATIONS]

[DOMAINES D’EXCELLENCE]

❖ « Etc. » est toujours suivi d’un point, pas de s points de suspension. Ces derniers remplacement « etc » et il faut alors choisir l’un ou l’autre, mais pas les deux en même temps. On écrira donc « etc. ».

❖ Les mots écrits dans une langue étrangère et dont l’usage n’est pas acquis en français doivent être écrits en italique.

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Exemple : on écrit « newsletter » ou « week-end » normalement, mais « customer champion » ou « verbatim » en italique.

❖ Une citation doit figurer entre guillemets et en italique, précédée par la bonne ponctuation en fonction de la phrase (deux points ou point par exemple).

❖ Les acronymes sont toujours écrits en lettres capitales, sauf cas spéciaux et expliqués lors de leur première occurrence dans un texte. L’acronyme vient toujours en premier et le détail par la suite, entre parenthèses, avec une majuscule pour chaque lettre de l’acronyme. Exemple : CAA (Crédit Agricole Assurances).

❖ La gestion des espaces . Espace avant et après : « »

; : ? ! / Espace après uniquement : . , … ) Espace avant uniquement : (

❖ Les chiffres et les nombres. Les chiffres (de 0 à 9) comme les nombres (à partir de 10) sont écrits en caractères numériques, dans un souci de taille de la publication sur les réseaux sociaux.

Une espace est toujours présente pour séparer les milliers. Exemple : 1 234 / 12 876 394 / 0,234 76

Une espace est toujours présente avant et après le signe %, ainsi que les symboles des devises (€, $, £…).

13.

Exemples de publications sur Twitter

A. Appel à candidatures

Exemple de publication avant application de la charte éditoriale

18

Exemple de publication après application de la charte éditoriale

B. Offre d’emploi

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Exemple de publication avant application de la charte éditoriale

Exemple de publication après application de la charte éditoriale

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C. Événement

Exemple de publication avant application de la charte éditoriale

Exemple de publication après application de la charte éditoriale

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La charte graphique

1. Les objectifs de la charte graphique

La charte graphique vous guide pour créer des publications qui attirent le regard et donnent envie de lire. Elle vous aide à mettre vos publications en forme pour rendre leur contenu clair et intelligible. Ce document permet par ailleurs de dissocier des types de contenus : certains sujets ou thématiques peuvent avoir une couleur associée. C’est le cas dans cette charte Twitter. À chacun des cinq thèmes listés précédemment correspond une couleur et une trame rédactionnelle. Chaque thème dispose d’un template sous forme d’image , à utiliser directement dans PowerPoint. Pour une question d’harmonisation graphique, les informations propres à la création de publications seront complétées par l’utilisateur dans la typographie et le corps définis.

2. La typographie définie dans la charte graphique

Deux typographies sont utilisées :

- celle des templates : elle fait partie intégrante des templates et ne peut donc pas être modifiée ; - celles des informations à ajouter dans PowerPoint : Arial Black, 20. Elle doit être conservée pour une question de lisibilité sur le réseau social (corps et proportions). Cette typographie a été choisie car elle est déjà intégrée dans PowerPoint et chaque personne disposant de PowerP oint l’a à sa disposition. Une graisse a été appliquée sur les deux niveaux de lecture, pour une question de lisibilité sur fond de couleur, dans l’image que constitue le template .

3. Les couleurs des cinq thématiques

Pour chacune des cinq typographies de publications définies, une couleur a été définie. Une recherche a été menée afin de justifier l’utilisation de ces couleurs et de choisir la meilleure teinte en fonction du type de publication.

❖ Appel à candidatures = rose

La couleur rose représente le calme, la tranquillité et la confiance, des éléments importants pour postuler en toute sérénité.

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❖ Offre d’emploi = turquoise

La couleur turquoise suggère la régénérescence, les besoins d’évolution. Ici l’on parle d'évolution dans un domaine professionnel.

❖ Événement = violet

Le violet apporte une sensation d’apaisement, une composante intéressante lorsque qu’elle est rapportée au stress que peut procurer un agenda ou un calendrier.

❖ Belles histoires et réalisations = orange

La couleur orange transmet de la joie, du plaisir et de l’optimisme . Des sentiments apportés par le fait de vivre des expériences enrichissantes.

❖ Domaines d’excellence des Villages by CA = bleu

Le bleu représente les domaines technologique, informatique, aéronautique, du voyage, corporatif, etc. La pluralité et la diversité de ces domaines nous ont amenés à sélectionner une couleur généraliste , adaptée à tout type de publication sur les domaines d’excellence des Villages by CA.

4. Les pictogrammes des cinq thématiques

5. Les templates des cinq thématiques

Appel à candidatures Événement

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Offre d’emploi

Belles histoires et réalisations

Partage d’informations sur les domaines d’excellence des Villages by CA

Agri / Agro / Viti Fintech

Tourisme Santé

Sport / E-sport Impact

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Cybersécurité RH / Formation

Réalité virtuelle Immobilier

6. Les étapes pour construire ses publications sur Twitter

A. Préparation de la publication

Préparez votre publication dans Word en ayant utilisé la charte éditoriale ci-dessus.

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B. Passage sur PowerPoint

Ouvrez PowerPoint et accédez à la slide avec le template correspondant à votre publication (par exemple : « Appel à candidatures »).

Complétez les champs autorisés à la modification, tout en gardant une mise en page aérée des informations sur le template . Conservez également la typographie prédéfinie et le corps correspondant (Arial Black, 20 pts).

C. Enregistrement du fichier

Une foi s que vous avez fini de rentrer les informations de votre publication sur l’image l’ accompagnant, enregistrez la slide en .jpg (non en .pdf, ni .png, .tif, etc.).

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Puis enregistrez uniquement la slide dont vous avez besoin.

D. Passage sur Twitter

Allez sur votre compte Twitter, démarrez un nouveau tweet et copiez-collez votre publication (depuis votre Word). Ajoutez les hashtags et l’image que vous venez d’enregistrer en .jpg.

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Puis, ajoutez votre image comme ceci :

Ajoutez ensuite un tag pour mention une personne ou un autre compte Twitter :

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Exemple :

Twitter vous proposera aussi d’écrire ce qu’il appelle « un texte alternatif » (ou description alternative) :

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Remplissez ce champ ainsi : « Le Village by CA recrute sa nouvelle promotion 2021 »

Ce texte pourra être visible par les internautes, sous la mention de citation d’un autre compte. Il fera office de légende.

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Exemples de publications à la charte éditoriale et graphique

1. Appel à candidatures

Publication visible dans le fil d’actualités Twitter

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2. Offre d’emploi

Publication visible ans le fil d’actualités Twitter

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3. Événement

Publication visible dans le fil d’actualités Twitter

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4. Belles histoires et réalisations

Publication visible dans le fil d’actualités Twitter

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5. Domaines d’excellence

Publication visible dans le fil d’actualités Twitter

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