CADIF RSE

LA RELATIONCLIENT

En 2014, le Crédit Agricole d’Ile-de-France a poursuivi sa politique d’excellence dans la relation avec ses clients. La satisfaction des clients est sa priorité.

Des engagements relationnels forts

En avril 2012, le Crédit Agricole d’Ile-de-France prenait vis-à-vis de ses clients quatre engagements relationnels. L’objectivité des conseillers Les conseillers n’ont pas d’incitation financière à proposer un produit en particulier. Toutes les solutions sont présentées aux clients pour leur permettre de choisir à bon escient. La transparence des produits Suite à la souscription d’un produit, le conseiller remet à son client le MÉMO : une fiche explicative du produit réunissant ses principales caractéristiques, en des termes clairs et simples. La possibilité de se rétracter Après la souscription de certains produits, le client bénéficie de 30 jours pour changer d’avis, en l’indiquant à son conseiller. Une mesure régulière de la satisfaction de nos clients L’Indice de Recommandation Client (IRC) évalue la relation et les attentes entre le client et son agence. Le recueil des commentaires des clients puis leur analyse permettent de mettre en place des axes d’amélioration.

La reconnaissance de la fidélité complétait ce dispositif en 2014.

AlainMeignan, Directeur Régional d’Etampes «Notre responsabilité : écouter, puis proposer

des alternatives à nos clients. Nos conseillers n’ont aucune incitation financière à proposer une solution plutôt qu’une autre.»

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