Allo expert Mars 2019

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Thématiques d’appels du service Allo Expert (mars 2019)

Emploi Famille Admnistration Immobilier

26%

11% 11% 11%

Professionnels Santé Transport Justice Assurance Banque Consommation

10%

6%

4%

3%

1% 1%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

Source : Uni-Médias mars 2019

Un conseiller qui prend le relai pour répondre aux questions des clients

Condition de travail Hygiène et… Convention collectives Durée de travail, heures… Chomage Fonction Publique Rémunération Invalidité et inaptitude Maladie Congés et absences diverces Retraite de base ou… Contrat de travail CDD CDI Rupture et sanction disciplinaire Filiation Etat civil droit des pers Décès et frais funéraires Pacs Mariage Concubinage Pension alimentaire et prestation Incapacité - tutelle - curtelle Enfants et droit de garde Divorce Succession

Malfacons ou garantie décennale Relation avec agence immobilière Bail commercial Litige Bailleur et locataire Litige Voisinnage Copropriété Vente/achat immo Construction / amélioration de l'habitat Bail Habitation

33%

36%

14%

18%

13%

15%

10%

6%

9%

5% 5%

8%

2% 2% 2%

3% 3%

2%

Normes et règles de sécurité Loyer Charges locatives Urbanisme et servitude

1% 1%

1% 1%

0% 0%

Immobilier

Emploi

0%

54%

Démarches Admnistratives

40%

12%

9%

Impôt URSSAF

40%

6% 6%

Relation administratives

7%

4%

Allocations et aides

5%

3%

2% 2% 2%

litige avec l'administration

5%

Administration

Famille

Procédures et contentieux

3%

0%

Source : Uni-Médias mars 2019

Un conseiller qui prend le relai pour répondre aux questions des clients

▪ Quelles sont les modalités du congé pour reprise donné au locataire ? ▪ Peut-on expulser son locataire suite au non-paiement des loyers ? ▪ La garantie décennale peut-elle intervenir en dépit de la faillite du constructeur ? ▪ Le locataire travaillant en intérim bénéficie t’il d’un délai de préavis réduit lorsqu'il donne congé au bailleur ? ▪ Le vendeur d’un bien immobilier est-il tenu d’une garantie de contenance ?

Immobilier

▪ Une succession doit-elle obligatoirement être gérée par un notaire ? ▪ Que faire lorsque la succession est bloquée ? ▪ L’assurance vie sans bénéficiaire vivant intègre t-elle la succession ? ▪ Comment faire reconnaitre en France un divorce prononcé » hors de l’Union Européenne ?

Famille

Source : Uni-Médias mars 2019

Un conseiller qui prend le relai pour répondre aux questions des clients

▪ Comment se déroule la procédure de rupture conventionnelle du contrat de travail ? ▪ Comment se calculent les indemnités de licenciement ? ▪ La rupture conventionnelle est-elle possible en arrêt maladie ? ▪ Quelle est la rémunération nette des heures complémentaires effectuées par des assistantes maternelles ?

Emploi

▪ Quelles sont les conditions d’octroi du crédit d’impôt pour la transition énergétique (CITE) ? ▪ Peut-on cumuler une pension d’invalidité et la prime d’activité ? ▪ Quel est le taux de TVA pour les travaux relatifs aux espaces verts en copropriété ?

Administration

Source : Uni-Médias mars 2019

Satisfaction Clients

Les abonnés sont à même de recommander le service : la note reste toujours proche de 9/10

Source : Uni-Médias mars 2019

Nombre d’appels par Caisses Régionales

Caisses régionales

Département

Nombre d’appels

total

Caisses régionales

Département

Nombre d’appels

Total

02 / 08 / 51

20;41;40

101

802

Nord-Est

56

70

70

860

Morbihan

54 / 55 / 57

23;19;25

67

861

Lorraine

10 / 21 / 52 / 89

32;49;14;39

134

810 Champagne Bourgogne

14 / 50 / 61

41;37;57

135

866

Normandie

12 / 46 / 81 / 82

40;21;42;20

123

812

NMP

59 / 62

129;58

187

867

Nord De France

05/ 13 / 84

182;19;106

307

813

Alpes Provence

03 / 15 / 19 / 23 / 63

17 / 79

93;45

138

817

CMDS

34;17;34;10;45

140

868

Centre France

2A / 2B

25

25

820

Corse

32 / 64 / 65

13;24;46

83

869 Pyrénées Gascogne

2

52

52

822

Cotes d’Armor

09 / 66

5;44

49

871

Sud méditerranée

16 / 24

16;39

55

824 Charente Périgord

67 / 68/ 88

49;27;40

116

872

Alsace Vosges

25 / 39 / 70 / 90

48;25;22;9

104

825

Franche Comte

01 / 69/ 71

82;174;57

313

878

Centre Est

29

84

84

829

Finistère

49/ 53 / 72

59;24;48

131

879

Anjou-Maine

31

65

65

831

Toulouse 31

73/ 74

47;78

125

881

Savoie

33 / 40 / 47

139;38;17

194

833

Aquitaine

75 / 78 / 91 92 /93 / 94 /95

73;91;145;66;51;70

608

882

CADIF

11 / 30 / 34 / 48

28;96;102;9

235

835

Languedoc

27 / 76

72;56

128

883 Normandie Seine

36

96

96

836

Ille et Vilaine

60 / 77 / 80

112;39;45

196

887

Brie Picardie

07/ 26/ 38

71;38;129

238

839 Sud Rhône Alpes

04/ 06 / 83

17;127;143

287

891 Provence Côtes d’Azur

28 / 41

36;49

85

844

Val de France

42 / 43

45;30

75

845 Loire Haute Loire

37 / 86

40;63

103

894

Touraine Poitou

44 / 85

90;68

158

847 Atlantique Vendée

36 / 87

15;331

346

895

Centre Ouest

18 / 45 / 58

43;75;41

159

848

Centre Loire

971

2

2

900

Guadeloupe

Source : Uni-Médias mars 2019