20 ans du Crédit Agricole Normandie Seine - Une fabuleuse aventure collective

UNE FABULEUSE HISTOIRE COLLECTIVE

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La création des pôles Pro-Agri est une des illustrations majeures de cette approche plus spécialisée de la clientèle. « Avec ce nouveau schéma de distribution, l’idée était de faire de Crédit Agricole Normandie-Seine la banque de référence sur les marchés profession- nels et entreprises au sens large, tout en la faisant progresser sur son marché historique des agriculteurs. Et cela a été une réussite si l’on considère la progression de ses parts de marché sur ces cibles » , rappelle Yvan Granger, Directeur des engagements et des professionnels entre 2001 et 2018. Les conseillers Pro et conseillers Agri, historiquement rattachés à des directeurs d’agences, ont donc été réaffectés sur les 12 nouveaux pôles Pro-Agri, soit un par secteur géographique, sous la responsabilité d’un directeur de pôle spécialement formé à ce type de clientèle. Conseillers référents pour leurs clients, ils deviennent aussi le point d’entrée à l’ensemble des expertises de la Caisse Régionale (patrimoine, habitat, etc.). Poser les bases de l’agence de demain D’une manière générale, depuis 2001, la Caisse Régionale n’a jamais cessé d’investir dans son réseau de proximité. Les enjeux sont multiples : le maillage du territoire et la visibilité bien sûr, mais aussi, en miroir, l’amélioration des conditions de travail. Un programme décennal d’investissement s’achève en 2010, en même temps que la rénovation complète des sites d’Évreux et de Bois-Guillaume après deux ans de travaux. Une réflexion autour de l’évolution du concept d’agence s’engage alors, qui associe à la fois la dimension im- mobilière et la réorganisation de la prise en charge des clients. Pierre-Philippe Guengant, qui a porté la maîtrise d’ouvrage de ce projet en tant que Directeur de la distribution, rappelle : « Nous étions alors sur un modèle d’agence très classique, plutôt vieillissant tant d’un point de vue architectural qu’environnemental…Mais nous n’allions évidemment pas faire des travaux pour gagner en modernité et confort thermique, sans penser aussi à l’organisation des flux ! Nous avions à cœur de proposer un nouveau modèle qui mette en cohérence le fond et la forme, avec une attention portée à la professionnalisation et la qualité de l’accueil. »

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