20 ans du Crédit Agricole Normandie Seine - Une fabuleuse aventure collective

3 20 ANS DE TRANSFORMATIONS

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Quand Frédéric Thomas succède à Michel Rallet à la direction générale de Crédit Agricole Normandie-Seine en avril 2007, il affiche clairement ses intentions : donner un coup d’ac - célérateur au développement et à l’investissement. En totale harmonie avec le président Philippe Lethrosne, il enclenche la refonte de l’organisation commerciale et du modèle de distribution. Bien que secoué par l’onde de choc de la crise des subprimes, Crédit Agricole Normandie-Seine réussit à garder le cap, et les années 2009 à 2011 en particulier marqueront un tournant décisif dans sa transformation. En effet, alors que le monde bancaire dans son ensemble est encore en pleine tourmente, le nouveau directeur lance sans attendre son premier projet d’entreprise « Normandie-Seine 2012 – Réussir ensemble ». « Le réseau de distribution et les métiers de la Caisse Régionale ont été remodelés en profondeur. Il y a eu un avant et un après ! Avec pour finalité, certes, d’être plus efficace, mais surtout d’améliorer le service et l’utilité apportés aux clients et sociétaires. Être plus proche, plus professionnel, plus dédié en fonction des marchés » , indique Frédéric Thomas. Ce projet est porté par une double promesse d’efficacité et d’expertise. Efficacité à tra - vers l’amélioration de l’accessibilité aux services bancaires, le renforcement de l’offre de services pour les opérations à distance, l’évolution progressive du modèle d’accueil dans les agences… Expertise ensuite, car la nouvelle architecture repose sur une plus grande spécialisation des métiers. Ainsi, aux côtés une banque de la « famille » représentée par un maillage de 145 bureaux de proximité, on trouve désormais des équipes dédiées à la clientèle des professionnels et agriculteurs, ainsi qu’une Banque privée pour la clien - tèle haut de gamme, via la création de trois agences patrimoniales à Rouen, à Évreux et au Havre. Dans le même temps, la banque des entreprises se restructure autour de trois centres d’affaires, également situés à Rouen, à Évreux et au Havre. Enfin, pour apporter des solutions d’expertise à toute l’étendue des besoins des clients, une banque d’affaires commune est créée avec la Caisse Régionale de Normandie. (•••)

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