20 ans du Crédit Agricole Normandie Seine - Une fabuleuse aventure collective

UNE FABULEUSE HISTOIRE COLLECTIVE

et l’assurance. Mais loin de rester sur ses acquis, elle n’a de cesse de poursuivre son développement. À ce titre, les deux directeurs généraux avec qui j’ai travaillé, Frédéric Thomas, puis Nicolas Denis, ont chacun à leur manière fait preuve d’un « management d’entrepreneur » qui a permis à l’entreprise de se structurer et de prospérer dans d’autres domaines : le soutien à la création d’entreprise, l ’ investissement dans l ’ innovation, l’immobilier… Tout le temps que j’ai dévolu à la Caisse Locale, puis à la Caisse Régionale, c’est du temps où j’ai grandi ! Dans mes interactions quotidiennes avec les autres élus, mais aussi grâce aux formations dispensées par l’IFCAM (université d’en- treprise du groupe Crédit Agricole) dont j’ai pu bénéficier, j’ai appris énormément de choses, certaines que j’ai d’ailleurs pu mettre à profit dans mon activité professionnelle. Comme le mutualisme repose sur le bé- névolat, c’est toujours un enjeu de former lesadministrateurs, et surtout de leur faire vivre de l’intérieur la vie d’une entreprise, biendifférentedecellesqu’ilsconnaissent par ailleurs. Ainsi, ils reçoivent autant qu’ils donnent, c’est unenrichissementmutuel. Que retenez-vous de ces deux décennies pour la Caisse Régionale ? Il y a vingt ans, notre métier se résumait pour beaucoup à la collecte et au crédit. Être élu d’une banque mutualiste, qu’est-ce que cela vous apporte ?

Les clichés avaient la vie dure et certains considéraient encore le Crédit Agricole comme le « crédit patate » ! Entre-temps, Crédit AgricoleNormandie-Seine a formi- dablement su accompagner les évolu- tionsde son territoire,mais aussi cellesde la société tout entière. Nul doutequenous n’en serions pas là aujourd’hui sans cette fusion : elle a eu un effet de levier qui nous apermisdedevenir unopérateur régional et un investisseur incontournable. À me- sure que la notion de banque universelle de proximité arrivait à maturité, nous avons gagnédes parts demarché signifi - cativesdans tous lesdomaines, y compris auprèsdes « moins acquis » qu’étaient les PMEet entreprises de taille intermédiaire. Bien sûr, en tant que représentant des clients, je considère que la stratégie ré - solument « centrée client » prise à partir des années 2017-2018 fut un tournant dé - cisif. Faire de la satisfaction du client le fil conducteur de notre organisation, cela a impliquéet impliqueencoreunemutation profondedenos schémasdepensée, une révolution culturelle en somme ! Enmiroir, cette stratégie a aussi considé- rablement fait évoluer lemanagement. La mission d’un conseiller Crédit Agricole, ce n’est pas « vendre » des produits ban- caires, c’est être à l’écoute de son client afin de lui apporter les meilleures solu - tions en fonctionde sa situationet de l’ac- compagner dans toutes ses transitions, personnelles et professionnelles. C’est une autre vision du métier, et donc une autre façon de gérer les compétences en

SON COUP DE CŒUR

Ce qui fait battre mon cœur de Normand, c’est le spectacle magique que nous offrent les paysages au printemps. Le vert des forêts, le jaune presque « fluo » des champs de colza, l’horizon bleu du littoral et surtout ces incroyables ciels changeants quand la lumière joue avec les nuages…Je ne suis pas surpris que notre région ait tant inspiré les impressionnistes !

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