20 ans du Crédit Agricole Normandie Seine - Une fabuleuse aventure collective

UNE FABULEUSE HISTOIRE COLLECTIVE

CRISE COVID : À SITUATION D’URGENCE, MESURES D’EXCEPTION

En 2020, la crise sanitaire a agi comme un révélateur. Elle a souligné notre utilité, nous obligeant à gérer l’urgence tout en continuant à œuvrer pour le long terme, mais aussi la capacité du digital à maintenir la proximité quand les rapprochements physiques ne sont plus possibles. Pour ses clients, et en particulier les entreprises, professionnels et commerçants qui ont le plus souffert de cette crise, Crédit Agricole Normandie- Seine a pris des mesures immédiates et sans précédent pour leur permettre de traverser cette période : gratuité des terminaux de paiement non utilisés, 11 000 reports de mensualités de crédit et 410 millions d’euros de prêts garantis par l’État (PGE) débloqués, auxquels s’ajoute un million d’euros versé à des associations qui se sont mobilisées pendant cette crise. En complément, sur décision du Groupe, la Caisse Régionale a fait un geste solidaire en faveur de ses 1 300 clients professionnels et agriculteurs, assurés pour la perte d’exploitation, bien que leur contrat n’ait évidemment pas prévu la situation de la pandémie. Ils ont bénéficié de 6,7 millions d’euros d’indemnisation.

De plus, pour permettre à certains de ses clients commerçants et professionnels de poursuivre leur activité, Normandie- Seine a mis en place de nouvelles solutions d’encaissement (paiement par lien ou mini-lecteur connecté à un smartphone) et renforcé son pack ecommerce pour favoriser la vente en ligne avec livraison ou en « click and collect ». Au-delà, il faut souligner la qualité et la constance de l’accompagnement humain. Pendant le premier confinement de 2020, alors que la Caisse Régionale a dû fonctionner avec 55 % de ses effectifs, le taux de prise en charge des appels est resté excellent. Mieux encore : les premières semaines, les équipes ont assuré une importante campagne d’appels sortants, avec pour seul objectif de prendre des nouvelles des clients et de les assurer de la présence de la banque à leurs côtés. Raphaël Sauteret, Directeur commercial et Marché des professionnels, l’affirme : « Personne n’aurait pu prévoir ce qui est arrivé, mais d’une certaine façon, grâce aux évolutions opérées depuis le lancement du Projet client omnicanal en 2018, nous étions prêts à y faire face ! »

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