20 ans du Crédit Agricole Normandie Seine - Une fabuleuse aventure collective

UNE FABULEUSE HISTOIRE COLLECTIVE

POUR LES HOMMES Une banque proche et solidaire

Être aux côtés de nos clients dans tous les moments de leur vie, voilà une autre façon de formuler notre raison d’être ! Parce que nous sommes une banque coopérative qui s’est fondée sur la valeur solidarité, ce modèle nous engage : en tant que partenaire de confiance pour nos clients, en tant qu’acteur mutualiste engagé pour le bien commun et en tant qu’employeur majeur sur son territoire. L’ambition de la culture client . Au fur et à mesure de sa transformation organisation- nelle, Crédit Agricole Normandie-Seine s’est forgé la conviction qu’une banque doit être centrée sur le client. Cette complète remise en question de la relation banque-client est sans conteste l’engagement sociétal le plus fort qu’ait pris la Caisse Régionale ces vingt dernières années. Elle implique que toutes les collaborateurs de l’entreprise, du comité de direction au conseiller, soient alignées sur cette ambition, avec une implication totale de la gouvernance mutualiste. S’en donner les moyens passe, entre autres, par la forma - tion des collaborateurs, volet majeur du Projet client omnicanal lancé en 2018 et qui s’est concrétisé en 2020 par la création d’OmniCAmpus. Objectif : former les collaborateurs à la relation à distance. C’est à la fois une école de développement des compétences rela- tionnelles et un centre de formation active (puisque, pendant quatre jours, les conseillers travaillent sur leur propre portefeuille, mettant en pratique ce qu’ils viennent d’apprendre). En septembre 2021, 80 % des collaborateurs avaient déjà bénéficié de cette formation (100% sur le réseau des particuliers).

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