20 ans d'histoire bancaire & mutualiste

du Groupe, respectivement spécialisées dans la gestion d’actifs et l’assurance, la retraite et la prévoyance. En complément, l’année suivante, cinquante espaces banque privée seront installés directement au sein des agences. Conséquence de la percée notable du smartphone, les services bancaires accessibles en ligne s’enri chissent considérablement. Pour autant, auCrédit Agricole, on est loin de la tentation du « tout digital ». La tendance est plutôt à la recherche de l’équilibre entre la promesse de facilité et d’autonomie offerte au client par la technologie et la proximité humaine que seul le conseiller peut offrir. D’ailleurs, avant même de remettre à plat son modèle de relation client (chantier-clé du projet d’entreprise CAP 2012 lancé fin 2009), le Crédit Agricole d’Île-de-France mène sa propre

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mue en interne. En effet, Pascal Célérier a lancé un vaste plan de transformation managériale, baptisé « CAP Management », projet dirigé par sonDirecteur des ressources humaines, François Xavier Heulle, et mis en œuvre par Philippe Quevenne. Pour la première fois dans l’histoire de la Caisse régionale, l’ensemble des cadres supérieurs et managers, soit plus de 500 per sonnes, est mobilisé sur une même action de formation. À une époque où le développement personnel n’était pas encore entré dans lesmœurs de l’entreprise, le spectre abordé est aussi large que novateur : connaissance de soi, conduite des réunions et entretiens d’évaluation, gestion des feedbacks et des conflits…L’ambition étant d’instaurer un management moins centralisé, plus participatif, avec tout ce que cela implique en matière d’écoute, de bienveillance, de moti vation, pour permettre aux collaborateurs de progresser, individuellement et collectivement.

CI -CONTRE —

Agence de Rueil Malmaison, dans les Hauts-de-Seine.

L e Livret A, produit phare de l’épargne française, arrive officiellement dans toutes les banques commerciales le 1 er janvier 2009. Ses principaux atouts? La sécurité, une disponibilité totale des fonds et un taux attractif (4 % à son démarrage). L’enjeu est de taille pour le Crédit Agricole d’Île de-France qui se prépare à une concurrence féroce… et se donne les moyens de rivaliser ! F O C U S Mobilisation générale pour le Livret A !

Ainsi, dès le 6 mars, la Caisse régionale lance le Livret Vert à 5 % pour booster les transferts de Livret A depuis les banques historiquement détentrices du monopole. Ce déploiement express a mobilisé tous les services du siège pendant trois semaines. Avec des retombées

commerciales immédiates : les ventes ont été multipliées par dix en deux semaines, soit 1 945 ouvertures.

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UNE BANQUE PIONNIÈRE & CONQUÉRANTE