20 ans d'histoire bancaire & mutualiste

«Une fois le SI unifié, le Crédit Agricole d’Île-de-France a pris de fait un rôle de leader pour identifier les besoins, innover, construire des outils plus modernes… En unmot, montrer un peu le sens de l’histoire dans le domaine de la distribution multicanale» — BÉNÉDICTE CONSTANT Directrice générale adjointe Fonctionnement, 2008-2016

adjointe Fonctionnement de 2008 à 2016. Le nouveau projet est baptisé NICE, pour « Nouvelle informatique communautaire évolutive ». De 2010 à 2013, il va représenter 493 millions d’euros d’investissement. À l’arrivée, il promet un SI centré sur le client et non plus sur les produits. Autrement dit : fini les applications informatiques fonctionnant en silo (une pour traiter les crédits, une autre les moyens de paiement, etc.), place à une architecture dans laquelle toutes les informations convergent vers ou partent du « besoin client ». Deux années seront nécessaires à sa mise en production et les migrations s’échelonneront de mai 2012 à novembre 2013. Le Crédit Agricole d’Île-de-France sera d’ailleurs le premier à basculer à proprement parler et, au lendemain du 14 mai 2012, le suspense est énorme… Bilan quelques semaines plus tard : aucun plantage informatique majeur, c’est une réussite ! On la doit à l’engagement total des équipes à la manœuvre de cette

migration, mais aussi à l’ensemble des collaborateurs qui ont su s’adapter au nouveau fonctionnement en un temps record. Le plan d’accompagnement au changement, composé de formations en présentiel et de modules en e-learning, a clairement atteint son objectif. Moment historique pour le groupe, NICE inaugure une nouvelle ère informatique. Côté offres, cela se traduit par la mise sur le marché du Compte à composer, un pack bancaire totalement modulable et évolutif : le client particulier combine à un socle de base (gestion du compte courant), un ou plusieurs modules complémentaires selon ses besoins. La phase deux de NICE s’enclenche alors et aboutira en 2014 au nouveau poste de travail en agence. Ce portail unifié client collaborateur (PUCC) concernera à terme les 73000 postes du réseau Crédit Agricole.

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UNE BANQUE PIONNIÈRE & CONQUÉRANTE