20 ans d'histoire bancaire & mutualiste

Autre grand changement majeur en interne : la Directiondupersonnel prend lenomde« Direction des ressourcesh umaines ». Ce saut sémantique est un signal fort de la volonté d’investir fortement dans le capital humain de l’entreprise. « Nous avons tout remis à plat : le dispositif d’intégra tion, les systèmes de rémunération, les process d’évaluation, la formation…Et nous avons surtout remobilisé les cercles de management autour de ces sujets avec l’objectif de fidéliser et de faire progresser les collaborateurs dans la durée », rappelleFrançois-XavierHeulle, qui fut lepremier Directeur des ressources humaines en tant que tel, de fin 2005 à 2011. Au-delà des records enmatière d’embauches pour accompagner les ouvertures d’agences (jusqu’à 500 nouveaux collaborateurs par an), le turnover est passé de 11 %à 7 %environ sous sa direction. Enparallèle, les premiers résultats de la stratégie de conquête sur les cibles prioritaires définies par le comité de direction se font sentir dès 2006. Ainsi, un an à peine après la création d’un pôle destiné à la gestionde patrimoine, la collecte d’as surance-vie sur ce segment a déjà doublé. Sur le marchédesprofessionnelsdeproximité, lenombre de packages Comptes Services Professionnels est enhaussede 10%. Poursuivant l’ambitiondepasser d’une relationde simple « prêteur » à une relation de banquier principal, laCaisse régionalemet sur

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le marché le Packmonetic. Cette offre simplifiée a l’avantage du « tout compris », avec une large palette de services et d’options en plus du ter minal de paiement. Au service des entreprises de moyenne capitalisation et des PME, la Direction des entreprises, réorganisée depuis 2005 en cinq secteurs d’activité et six centres d’affaires, s’est, elle aussi, largement développée. Pour répondre aux besoins spécifiques des entreprises interna tionales, très présentes dans le secteur parisien, la Caisse régionaled’Île-de-France crée par ailleurs, avec son homologue de Val de France, un centre d’affaires commun. Crise financière à l’horizon… la Caisse régionale fait face! Prérequis essentiel dans la relation entre le ban quier et son client, la déontologie a son rôle à jouer dans la qualité de service. Le contexte l’a souligné au 1 er janvier 2006, avec l’entrée en vigueur de nouvelles procédures de conformité exigées par l’Autorité desmarchésfinanciers. « Le bonproduit au bon moment à la bonne personne » est plus que jamais une règle d’or intangible au Crédit Agricole d’Île-de-France. Or, une crise financière mondiale va bientôt lui donner l’occasion de la réaffirmer avec force…

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20 ANS D’HISTOIRE BANCAIRE ET MUTUALISTE