20 ans d'histoire bancaire & mutualiste

de croissance comme l’activité assurances pour les particuliers, qui deviendra le second métier à part entière de la Caisse régionale en l’espace de trois ans. Ils investissent aussi les marchés spécialisés encore trop négligés, comme ceux de la clientèle patrimoniale et des professionnels.

CI -CONTRE —

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Le concept d'agences ACTIVE a permis de redynamiser la relation bancaire en agence.

Repenser l’occupation du territoire, l’accueil et les services

Pour renforcer sa forcede frappe, leCréditAgricole d’Île-de-France, qui compte alors 300 agences, prévoit d’en ouvrir 40 à 50 de plus dans les cinq années à venir. L’objectif est double : combler des déficits de maillage et développer l’ancrage en territoire urbain (Paris et la petite couronne). Par la suite, cette démarche va évoluer pour réin terroger la pertinence de chaque implantation existante. Ainsi, àunepériode intensed’ouverture d’agences (16 rien qu’en 2006), va succéder une phase de stabilisation, puis des regroupements et même des fermetures, décidées au cas par cas. Ce mouvement va d’ailleurs coïncider avec les premières réflexions, en 2009-2010, autour d’un nouveaumodèle d’agence, qui deviendra plus tard l’agence ACTIVE (voir p. 44) .

Mais nous n’en sommes pas encore tout à fait là… L’heure est plutôt à la réflexion sur la qualité de la relationclient avec leprojetAccueil ObjectifVente, déployé en 2006. Il s’agit de pérenniser le concept d’automatisation et d’ouverture 7 jours sur 7, de 6 heures à 22 heures, plébiscitépar les clients, tout en dynamisant le déroulement des contacts dans l’espace et en redonnant toute sa place au conseil. Au-delàdes comportements, cela se traduit parun meubled’accueilplus fonctionnel, coupléàunenou velleapplication informatique, qui afficheà l’écran les informations relatives aux clients et prospects opérant sur les automates. D’autres outils lancés à la même période participent à l’amélioration de la pertinence commerciale, comme la nouvelle base documentaire Archipel, développée dans le cadre de la communauté informatique Synergie. Elle devient rapidement incontournable, offrant plus d’autonomie aux commerciaux qui accèdent facilement à une information fiable et actualisée sur les taux, produits, tarifs, procédures juridiques, argumentaires de vente, etc. >

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UNE BANQUE PIONNIÈRE & CONQUÉRANTE