ACTEURS, le magazine RSE du Crédit Agricole des Savoie

2020 LE MAGAZINE RSE DU CRÉDIT AGRICOLE DES SAVOIE

Ça s’est passé en 2019 Entrepreneuriat, agriculture, sport, inclusion… Parole d’expert : Coconstruire la montagne de demain Dossier : Notre raison d’être en action(s)

SOMMAIRE

TRIBUNE Nos valeurs en action(s)

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ÇA S’EST PASSÉ EN 2019 Des créateurs d’entreprise bien accompagnés

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La banque s’invite en classe

Une offre pour développer l’agriculture bio et HVE 50 bougies pour la coopérative du Val d’Arly

Une 9 e saison pour Muzik’Casting Le Point Passerelle fête ses 10 ans

Allez la Team CADS !

International Business Day : et de trois ! Un patio pour le service Handiconsult

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Des papiers plus responsables

Bilan carbone ®

DOSSIER Notre raison d’être en action(s) 1 Regards croisés sur l’offre WOW Sociétaire 2 WiseBIM, une start-up prometteuse 3 Le sociétariat, une autre expérience de la banque

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4 La métamorphose de nos sites

5 Des partenariats pour faire grandir les Savoie

PAROLE D’EXPERT Nous coconstruisons la montagne de demain

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CONVERSATION AVEC Notre gestion des ressources humaines vue de l’intérieur La nouvelle offre de formation à distance

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La coconstruction du projet d’entreprise

L’organisation de jobs dating pour le recrutement La nouvelle méthode d’amélioration continue

MÉCÉNAT Une banque engagée pour valoriser le patrimoine culturel territorial Faciliter les visites en famille d’un musée

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Reconstituer un décor du passé Mettre en valeur un pont historique

PERSPECTIVES Priorité à l’innovation responsable

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TRIBUNE

Éric Vial Président du Crédit Agricole des Savoie

Laurent Bennet Directeur général du Crédit Agricole des Savoie

Responsabilité, solidarité, proximité : nos valeurs mutualistes sont inscrites dans l’ADN de notre Caisse Régionale. Elles font le lien entre nos 335 000 sociétaires, nos 859 élus et administrateurs et nos 2 540 salariés. Elles aident nos conseillers à exercer leur métier au quotidien dans nos 165 agences, dont 47 sont dédiées à la montagne. Ces valeurs sont au cœur de nos dispositifs solidaires, tel le Point Passerelle, de nos initiatives de prévention, par exemple nos ateliers N os valeurs en action(s)

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Fruit d’une réflexion commune, notre projet d’entreprise est aujourd’hui partagé et porté par toutes les composantes de notre banque, et nous unit dans le même élan fédérateur. »

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d’éducation budgétaire, et des actions de mécénat et de sponsoring qui nous permettent de faire rayonner les deux Savoie, comme récemment la création de la Team CADS, notre équipe de jeunes sportifs prometteurs. Nous leur devons aussi le succès de nos offres, à l’image de celui rencontré par la carte WOW Sociétaire, lancée l’année dernière. Un succès si fulgurant que la carte, réservée initialement aux 18-24 ans, va être proposée dès 2020 aux 25-30 ans. UN PROJET D’ENTREPRISE La responsabilité, la solidarité et la proximité fondent notre politique RSE (Responsabilité sociétale d’entreprise) et s’incarnent d’abord dans la manière dont nous concevons notre relation avec nos clients. Nous voulons être pour eux un partenaire de confiance, loyal et fiable, présent à leurs côtés dans les bons et les mauvais moments. Nos valeurs s’expriment également dans la manière dont nous participons au développement économique de notre territoire et de ses différentes filières, accompagnant les transitions dans l’agriculture, le tourisme, l’industrie, l’énergie, identifiant et soutenant les nouveaux leviers de croissance, pariant sur l’inclusion et l’innovation pour accélérer la croissance. Elles font de nous un employeur responsable, qui s’attache à faire grandir ses collaborateurs. Nous venons d’ailleurs de déployer une méthode inédite pour associer chacun d’eux à l’élaboration de notre projet d’entreprise : CARE (Crédit Agricole Réussir Ensemble). Fruit d’une réflexion commune, il est aujourd’hui partagé et porté par toutes les composantes de notre entreprise, et nous unit dans le même élan fédérateur. C’est en acteur responsable, enfin, que nous nous mobilisons pour la société et l’avenir de la planète. En témoigne la stratégie volontariste de dématérialisation des échanges que nous avons déployée pour éviter le gaspillage de papier et préserver l’environnement.

UNE RAISON D’ÊTRE La raison d’être dont vient de se doter le groupe Crédit Agricole, « Agir chaque jour dans l’intérêt de nos clients et de la société », donne encore plus de sens à ce que nous entreprenons en Savoie et Haute-Savoie. Sa clarté et sa simplicité font sa force. Nous y voyons un aiguillon qui nous pousse à avancer en conservant un très haut niveau d’exigence. Dans les mois qui viennent, nous allons mettre cette raison d’être au service des quatre ambitions de CARE : privilégier l’humain, s’engager pour nos clients, s’engager pour le territoire et créer une dynamique de progrès. Début 2020, nous avons commencé à donner corps à notre projet. Nous utilisons des méthodes agiles pour coconstruire notre feuille de route avec rapidité, réactivité et un souci constant d’amélioration continue. Un terme revient sans cesse dans les échanges : responsabilité. Preuve qu’il est devenu incontournable pour notre Caisse Régionale et que, dans un avenir proche, il va éclairer l’intégralité de nos initiatives. DE NOUVEAUX DÉFIS La manière dont nous avons élaboré CARE, la motivation et l’enthousiasme des femmes et des hommes du Crédit Agricole des Savoie, leur conscience extrême de ce qui se joue, leur intelligence collective, nous confortent dans notre conviction : nous sommes capables de relever les défis qui nous attendent, aussi grands soient-ils. À nous de continuer à imaginer des solutions pour aller vers l’excellence relationnelle avec nos clients, contribuer toujours plus utilement au développement des territoires, affirmer notre gouvernance coopérative et mutualiste pour privilégier le bien commun, partager des pratiques sociales responsables avec nos collaborateurs et cultiver une responsabilité sociétale forte.

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La raison d’être dont vient de se doter le groupe Crédit Agricole « Agir chaque jour dans l’intérêt de nos clients et de la société » donne encore plus de sens à ce que nous entreprenons en Savoie et Haute-Savoie. »

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ÇA S’EST PASSÉ EN 2019

ENTREPRENEURIAT Des créateurs d’entreprise bien accompagnés

Le Crédit Agricole des Savoie a organisé le 19 septembre 2019

son premier Café de la création. Une cinquantaine de particuliers désireux de créer une entreprise sont venus échanger, autour d’un café, avec des interlocuteurs susceptibles de les aider

à mener à bien et pérenniser leur projet. La banque avait mis à leur disposition

ses experts, mais aussi la force de son réseau de partenaires (comme les réseaux Initiative France ou Réseau Entreprendre ou encore France Active Savoie Mont-Blanc) et de contacts dans l’écosystème économique local. Ils ont pu ainsi rencontrer des notaires, des comptables, des fiscalistes, des représentants de chambres des métiers et de commerce… Quelques semaines après ce rendez-vous, 70 personnes ont assisté, au siège du Crédit Agricole des Savoie à la Motte- Servolex, à la présentation de la nouvelle plate-forme jesuisentrepreneur.fr. C e service très innovant, gratuit et complet, guide pas à pas les créateurs d’entreprise, de l’idée initiale au plan de financement. Et ce, quel que soit le secteur d’activité et partout en France. Fort du succès de ces deux initiatives complémentaires – l’une 100 % humaine, l’autre 100 % digitale – le Crédit Agricole des Savoie a décidé de les conjuguer en 2020 : il compte organiser 30 Cafés de la création en Savoie et Haute-Savoie, portés par ses agences pour être au plus près des entrepreneurs. Et chaque café sera l’occasion de présenter la plate-forme.

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Nous voulons donner aux créateurs d’entreprise toutes les chances de réussir en étant pour eux un partenaire bancaire de proximité grâce aux 125 conseillers spécialisés de nos 165 agences, ainsi qu’un facilitateur, notamment pour la mise en relation avec des contacts utiles. »

Bernard Burlet Responsable du service Animation

des professionnels au Crédit Agricole des Savoie

PRÉVENTION La banque s’invite en classe

TRANSITION AGRICOLE Une offre pour développer l’agriculture bio et HVE

Dans le cadre de sa politique de prévention des situations de surendettement, le Crédit Agricole participe à l’éducation budgétaire des enfants. Il est notamment partenaire de l’opération « J’invite un banquier dans ma classe », créée par la Fédération bancaire française pour sensibiliser les élèves de primaire sur ce sujet. Il intervient également dans les collèges. En 2019, trois ateliers ont ainsi été organisés dont celui de Bozel, à l’initiative de la Caisse Locale du Crédit Agricole des Savoie. L’objectif était d’expliquer aux jeunes, sur un mode à la fois pédagogique et ludique, quel est le rôle d’une banque et comment fonctionne le mutualisme, mais aussi d’échanger avec eux sur un thème très concret : l’argent. Ces ateliers ont été l’occasion de faire passer des messages clés portant par exemple sur le fonctionnement des découverts, la nécessité d’équilibrer recettes et dépenses ou encore d’anticiper certains achats coûteux.

Le 18 octobre 2019, lors d’une conférence, le Crédit Agricole des Savoie a présenté sa

1 OFFRE, 4 VOLETS

déclinaison de l’offre lancée quelques mois plus tôt par le groupe Crédit Agricole pour favoriser l’essor de l’agriculture biologique. Dans un territoire déjà caractérisé par une production agricole de grande qualité, la banque a souhaité rendre les solutions de financement et d’assurance, mises en place pour soutenir l’installation et la conversion au bio, également accessibles aux exploitations à haute valeur environnementale (HVE). Très attendue et bien accueillie, la nouvelle offre devrait accélérer la transition agricole dans les Savoie, où plus de 350 exploitations sont désormais labellisées bio ou HVE.

1 Des solutions pour financer le cycle d’exploitation et compenser le manque à gagner de la période d’installation ou de conversion à l’agriculture bio ou HVE. 2 Des solutions pour financer les investissements dans des équipements et matériels agricoles adaptés à l’agriculture bio ou HVE. 3 Des solutions d’assurance pour protéger l’exploitant des pertes de revenus liées aux aléas climatiques (qui pèsent davantage sur le rendement de l’agriculture bio et HVE).

44000 ÉLÈVES DE PRIMAIRE ont été sensibilisés à la gestion budgétaire entre 2015 et 2019 grâce à cette opération.

4 Des solutions d’information et de communication

pour donner de la visibilité à l’exploitation.

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ÇA S’EST PASSÉ EN 2019

TALENTS Une 9 e saison pour Muzik’CASTING Le Crédit Agricole aime révéler les talents et le prouve avec Muzik’CASTING, dont la 9 e édition s’est déroulée en 2019. Organisé conjointement par les Caisses Régionales des Savoie, Sud Rhône Alpes, Centre-est, Loire Haute-Loire et Centre France, le concours a une nouvelle fois donné à de nombreux artistes de la région Auvergne Rhône-Alpes une chance de se produire sur scène. En Savoie et Haute-Savoie, où 27 musiciens étaient inscrits cette saison, c’est le groupe Lustic qui a bénéficié de ce tremplin, assurant la première partie de Kadebostany, l’empereur de l’électro-pop, lors d’un concert à Annecy.

AGRICULTURE 50 bougies pour la coopérative du Val d’Arly

En septembre 2019, tous les acteurs de la filière agricole du Val d’Arly, dont le Crédit Agricole des Savoie, se sont retrouvés à Flumet pour célébrer le 50 e  anniversaire de la coopérative du Val d’Arly. Depuis sa création en 1969 par quelques agriculteurs visionnaires, la structure a beaucoup changé. Devenue une véritable institution savoyarde, elle compte aujourd’hui plus de 80 sociétaires et collecte chaque année 15millions de litres de lait, transformés en une douzaine de produits différents. Désormais reconnue comme une vitrine de l’excellence de l’agriculture de montagne, la coopérative ne compte pas s’arrêter en si bon chemin. Son prochain défi ? La vente sans intermédiaire aux autres enseignes, notamment à la grande distribution.

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Le Crédit Agricole des Savoie est partenaire de la quasi-intégralité des coopératives agricoles

savoyardes, dont celle du Val d’Arly, que nous accompagnons depuis sa création. Nous avons d’ailleurs co-construit avec elle cette journée anniversaire. Nous remplissons ainsi notre rôle historique d’organisme professionnel agricole et continuons à entretenir avec les agriculteurs une relation privilégiée, inscrite dans notre ADN de banque des territoires. Ce rôle va bien au-delà du financement, il nous incite à pousser très loin notre appui et à échanger régulièrement avec eux sur l’avenir de l’agriculture dans nos départements. »

Lionel Gruffat Responsable du Centre d’affaires du développement de l’agriculture du Crédit Agricole des Savoie

INCLUSION Le Point Passerelle fête ses 10 ans

10 ans d’actions en chiffres + de 1600 PERSONNES ACCOMPAGNÉES de tout âge et toute catégorie socioprofessionelle Une amélioration significative pour près de 80 % DES PERSONNES SUIVIES

Le Point Passerelle du Crédit Agricole des Savoie a célébré ses 10 ans d’actions en 2019. Depuis 2009, ce dispositif bancaire, unique en son genre, aide les personnes fragilisées par un accident de la vie et confrontées à des difficultés personnelles et financières. Soutenu par les 165 agences Crédit Agricole couvrant l’ensemble du territoire de la Savoie et de la Haute-Savoie, le Point Passerelle privilégie avant tout le lien humain. Concrètement, les 3 conseillers et les 24 accompagnants bénévoles (administrateurs ou anciens collaborateurs de la Caisse Régionale) s’engagent aux côtés des bénéficiaires dans un esprit de solidarité, de bienveillance et de neutralité, s’attachant à créer une relation de confiance. Leurs facteurs clés de réussite ? Une écoute active, la prise en compte de la situation dans sa globalité, des solutions concrètes et un soutien dans la durée. Les personnes accompagnées ne sont pas seulement encouragées

à adopter les bons réflexes de gestion budgétaire indispensables à leur rétablissement financier. Fort de sa connaissance du territoire, le Point Passerelle les oriente également vers des interlocuteurs dans le champ social et associatif local, favorisant ainsi leur inclusion.

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Après avoir travaillé près de trente ans au Crédit Agricole des Savoie, j’ai gardé le contact avec la banque après ma retraite en devenant bénévole pour le Point Passerelle. J’accompagne deux ou trois personnes durant quelques mois, en les rencontrant régulièrement. Ensemble, nous essayons de trouver des solutions à leurs problèmes. J’ai du temps pour les écouter et je leur apporte aussi un soutien moral, c’est important. Quand elles parviennent à surmonter leurs difficultés, j’éprouve une vraie satisfaction. Je pense, par exemple, à une jeune mère célibataire qui a traversé des situations dramatiques et s’en est très bien sortie : depuis, chaque année, elle m’appelle pour me dire que tout va bien et je m’en réjouis ! » Yves Blanchet Accompagnant bénévole Point Passerelle

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ÇA S’EST PASSÉ EN 2019

SPORT Allez la Team CADS ! L Le Crédit Agricole des Savoie est la première banque à avoir créé une équipe sportive : la Team CADS. Lancée en avril 2019, elle est composée de jeunes sportifs prometteurs de la région qui pratiquent des disciplines variées. Avec cette Team, la banque donne une forme inédite à l’engagement du groupe Crédit Agricole 4 5

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12 JEUNES SPORTIFS PLEINS D’AVENIR

en faveur du sport « école de la vie ». Son ambition est double : mettre en lumière des personnalités inspirantes qui portent des valeurs positives et contribuer au rayonnement du territoire. L’équipe n’a pas mis longtemps à s’illustrer, comme en témoignent le titre de championne du monde décroché par Marion

1 Margot Boch (bobsleigh) 2 Astrid Cheylus (ski freeride) 3 Thaïs Fischer (BMX) 4 Carla Sénéchal (bobsleigh) 5 Lou Braz-Dagand (handiski) 6 Baptiste Truntschka (VTT) 7 Tess Ledeux (ski acrobatique) 8 Gédéon Pochat (trail et ski alpinisme) 9 Marion Haerty (snow freeride) 10 Julia Chanourdie (escalade) 11 Edgar Cheylus (ski freeride) 12 Jules Chappaz (ski de fond)

Haerty en snow freeride, la médaille aux X-Games en ski acrobatique de Tess Ledeux ou encore la qualification

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pour les Jeux olympiques 2020 de Julia Chanourdie en escalade.

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DÉVELOPPEMENT ÉCONOMIQUE International Business Day : et de trois!

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La Team vue par Gédéon Pochat, 25 ans « J’ai découvert le trail en participant à une course organisée dans mon village. Après mon bac, j’ai décidé de m’investir dans ce sport et ça a marché. Je pratique aussi le ski alpinisme, je viens d’ailleurs de décrocher mon meilleur podium, une place de 6 e à la Coupe du monde de ski alpinisme en Andorre. J’ai accepté d’intégrer la Team CADS avant tout pour l’aspect humain : cela me permet d’échanger régulièrement avec des sportifs d’autres disciplines, ce qui est rare en temps normal et très enrichissant. Par ailleurs, comme mon père est affineur de reblochon, j’aime l’idée de montrer que le Crédit Agricole soutient aussi bien les jeunes sportifs que les agriculteurs !

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Soutenir les entreprises du territoire dans leur développement à l’international : telle est

l’ambition de l’International Business Day, dont la troisième édition s’est déroulée le 13 février 2019. La journée a été ponctuée d’ateliers, de conférences et d’entretiens animés par les experts du Crédit Agricole des Savoie – initiateur de l’événement – et ceux du Groupe Crédit Agricole. Comme les années précédentes, elle a permis aux participants de faire le plein de solutions pour importer et exporter plus vite et à moindre coût.

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ÇA S’EST PASSÉ EN 2019

MÉCÉNAT Un patio pour le service Handiconsult Le Centre hospitalier Annecy Genevois a inauguré le 16 octobre dernier un patio dans son service Handiconsult, qui accueille des personnes en situation de handicap et leur dispense des soins (gynécologie, ophtalmologie, dentaire, etc.) auxquels ils ne peuvent avoir accès suite à une mauvaise expérience ou un refus de la part de certains spécialistes. Aménagé avec le soutien du Crédit Agricole des Savoie et de la Fondation Crédit Agricole Solidarité et Développement, le patio est un espace apaisant

ENVIRONNEMENT Des papiers plus responsables

Dans le cadre de sa politique environnementale, le Crédit Agricole des Savoie participe au développement de l’économie circulaire. La banque a notamment adhéré à Citeo, qui œuvre pour trouver des solutions d’écoconception,

L’ADHÉSION À CITEO, COMMENT ÇA MARCHE ? ÉTAPE 1 : les entreprises adhérentes versent à Citeo une écocontribution dont le montant dépend du volume de papiers recyclés qu’elles déclarent chaque année.

de recyclage et de réemploi des emballages ménagers et des papiers. Pour l’année 2018, elle a déclaré à cette société 173 tonnes de papiers recyclés, ce qui représente une écocontribution de 11 707 euros. Cette somme a permis de financer la collecte de papier auprès de 6 600 habitants et la fabrication de plus de 110 tonnes de papiers recyclés. BILAN CARBONE 14% de baisse des émissions de gaz à effet de serre en quatre ans C’est le résultat du dernier Bilan carbone ® réalisé par le Crédit Agricole des Savoie. Au total, 24 711 tonnes de CO 2 ont été émises en 2018 par la banque, contre 26 243 tonnes en 2014. Cela représente 10,2 tonnes par collaborateur, soit 7% de moins qu'en 2014. et agréable qui rassure les patients et limite le stress provoqué par l’attente et les soins. Il améliore également l’environnement de travail d’un personnel soignant dévoué et impliqué. ÉTAPE 2 : les fonds réunis permettent de financer l’accompagnement des collectivités dans l’amélioration des performances de leurs schémas de tri et de collecte. Ils sont aussi utilisés pour développer l’écoconception, l’innovation et la sensibilisation des citoyens au recyclage.

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DOSSIER

Notre raison d’être en action(s)

A

gir chaque jour dans l’intérêt de nos clients et de la société : c’est la raison d’être du Crédit Agricole. En 2019, les femmes et les hommes

1 I Regards croisés sur l’offre WOW Sociétaire 2 I WiseBIM, une start-up prometteuse 3 I Le sociétariat, une autre expérience de la banque 4 I La métamorphose de nos sites 5 I Des partenariats pour faire grandir les Savoie

de la Caisse Régionale des Savoie se sont mobilisés pour la faire vivre concrètement sur le terrain, autour des cinq engagements qui structurent notre politique RSE : atteindre l’excellence relationnelle avec nos sociétaires et clients ; contribuer durablement au développement de nos territoires ; mettre les atouts de notre modèle coopératif au service du bien commun ; être un employeur responsable ; affirmer notre responsabilité sociale et environnementale. Morceaux choisis.

EXCELLENCE RELATIONNELLE 1

Regards croisés sur l’offre WOW Sociétaire

Pouvez-vous nous présenter WOW Sociétaire? P-M.M. : Pour seulement 4 euros par mois, elle donne accès à une carte et des services bancaires, à un conseiller dédié, et – ce qui est très original –

WOW Sociétaire, conçue de A à Z par le Crédit Agricole des Savoie pour ses jeunes clients, est sans conteste l’une des offres stars de 2019. Son lancement a fait l’événement et elle a connu un succès fulgurant. Deux de ses artisans reviennent ensemble sur cette belle aventure.

à des services parabancaires comme des réductions sur des activités de loisirs et des places à gagner pour participer à des événements. Le souscripteur devient en outre sociétaire de notre banque, ce qui lui permet de s’engager pour son territoire. À chaque retrait ou achat effectué avec la carte, le Crédit Agricole des Savoie verse ainsi 2 centimes d’euro à un fonds mutualiste qui finance des actions de développement et de solidarité locales. P-M.M. : Nous avons voulu répondre aux attentes et besoins spécifiques des jeunes en apportant de la valeur ajoutée. Comme c’est une population qui voyage et peut séjourner à l’étranger dans le cadre des études, par exemple, les retraits et paiements par carte et les virements effectués dans un autre pays que la France sont gratuits. Pour plus de souplesse dans la gestion budgétaire, l’offre intègre également une autorisation de découvert et des frais bancaires réduits. Sans oublier des assurances, indispensables pour se protéger, notamment, en cas d’achats en ligne. Comment l’offre bancaire a-t-elle été conçue?

Matthieu Laügt Responsable service communication et développement durable

Pierre-Marie Muron Responsable service développement des marchés et des clients

Le visuel de la carte WOW

Sociétaire a été créé par Matthieu Lainé, Graffmatt

Les services et avantages parabancaires sont l’une des grandes forces de WOW Sociétaire : ont-ils été compliqués à mettre en place? M. L. : Pour les identifier, nous avons fait appel à notre connaissance du tissu local et aux nombreux partenariats que nous avons mis en place dans les Savoie. Le plus compliqué a été de développer une interface fluide qui permette aux internautes d’accéder simplement et rapidement aux bons plans et d’en profiter en bénéficiant d’une expérience utilisateur optimale. Pour leur faciliter les choses, nous avons imaginé, par exemple, un système de filtres en fonction de trois critères : le thème, le budget et le pourcentage de réduction. Nos efforts ont été fructueux car le dispositif fonctionne bien et grâce à ces bons plans, nous avons basculé d’une offre bancaire classique à une offre quasi affinitaire très appréciée. Vous avez innové aussi pour communiquer sur le lancement de cette offre… M. L. : C’était indispensable pour toucher les jeunes, qui sont peu sensibles à la communication classique, et ne savent pas que le Crédit Agricole est la première banque des jeunes savoyards. Pour nous faire mieux connaître, nous nous sommes associés à trois grands événements régionaux, les festivals Musilac, Pharaonic et High Five festival. Nous nous sommes aussi appuyés

sur les influenceurs que sont les membres de notre Team CADS. Au moment du lancement de l’offre, dont le visuel est une œuvre de Graffmatt, nous avons créé le buzz en montant un canular sur le thème « Il tague le siège du Crédit Agricole et se retrouve engagé comme graphiste ». Le dispositif a parfaitement fonctionné, y compris en interne : nos conseillers sont fiers et heureux de commercialiser WOW Sociétaire. Quant aux jeunes, ils sont si demandeurs que nous avons rendu la souscription, au départ réservée aux 18-24 ans, possible jusqu’à l’âge de 30 ans. Comptez-vous refaire un « effet WOW » en 2020? M. L. : Nous l’espérons bien et avons déjà des idées !

Le succès de WOW en chiffres

+ de 7000 SOUSCRIPTIONS les six premiers mois de commercialisation

20 ans ÂGE MOYEN des souscripteurs de l’offre WOW Sociétaire

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TERRITOIRE & INNOVATION 2

Depuis Chambéry, WiseBIM se lance à la conquête du monde !

Automatiser la conversion numérique du patrimoine immobilier : c’est la vocation de WiseBIM, l’une des start-up hébergées au Village by CA des Savoie. Portrait.

10 START-UP accompagnées

C’est au CEA*, grâce à l’intrapreneuriat, qu’est née WiseBIM. Tristan Garcia et Frédéric Suard y sont tous deux salariés, l’un à Paris, l’autre à Grenoble. Ensemble, ils décident de valoriser une technologie qui permet de produire automatiquement une maquette numérique 3D à partir de n’importe quel plan. Leur idée – très utile pour gérer l’intégralité du cycle de vie d’un bâtiment en donnant un accès fiable et rapide à l’ensemble des informations qui le concernent – s’est concrétisée par la création d’une start-up en avril 2017. Unique en France et distinguée par de nombreux prix, l’offre de WiseBIM a très vite intéressé les propriétaires et gestionnaires de grands parcs immobiliers comme les bailleurs sociaux et les grands groupes. D’où une croissance rapide pour l’entreprise, qu’elle a encore accélérée en installant début 2019 son équipe technique dans le Village by CA des Savoie. Tout en continuant à investir dans la R&D, WiseBIM s’apprête aujourd’hui à franchir un nouveau cap : elle va mettre en ligne une plate-forme sur laquelle ses clients pourront déposer leurs plans et récupérer leurs maquettes, avant de se lancer à l’assaut d’une clientèle internationale.

460000€ CHIFFRE D'AFFAIRES MOYEN, en hausse de 55% par rapport à 2018

* Commissariat à l’énergie atomique et aux énergies alternatives.

« Quand nous avons lancé notre projet, Frédéric travaillait à Grenoble. Nous connaissons donc bien la région Rhône-Alpes, qui est attractive pour les développeurs. Y installer notre équipe d’ingénieurs chercheurs avait du sens. Cela nous permettait notamment de bénéficier de recrutements de qualité, plus pérennes qu’à Paris. Rejoindre ensuite le Village by CA des Savoie a été une vraie opportunité. Nous avons gagné en visibilité et avons désormais accès à un vaste réseau d’entreprises et d’acteurs locaux, ce qui facilite les contacts. Certes, nous ne pouvons pas coopérer techniquement avec les autres start-up accueillies au Village, car elles évoluent dans des secteurs différents. Mais nous échangeons sur nos pratiques, c’est intéressant. »

Tristan Garcia CEO de WiseBIM

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MODÈLE COOPÉRATIF

Le sociétariat, une autre expérience de la banque

Banque coopérative et mutualiste, le Crédit Agricole des Savoie cultive sa différence en développant le sociétariat. Ses objectifs ? Faire de chaque client un sociétaire et tisser, avec tous, des liens privilégiés. Ses leviers d’action ? Des rencontres régulières et des avantages exclusifs.

Les assemblées générales ne sont pas le seul temps fort de l’année pour les sociétaires du Crédit Agricole des Savoie. La Caisse Régionale les convie à de nombreux moments de partage et d’échanges, comme la semaine du sociétariat, organisée du 25 au 30 novembre derniers dans ses agences et ses sites administratifs. Dans une ambiance conviviale, les participants ont pu échanger avec les collaborateurs et les administrateurs de leur Caisse Locale, découvrir les engagements de leur banque et en savoir plus sur l’intérêt d’être sociétaire.

Des cafés sociétaires sont également organisés tout au long de l’année par les Caisses Locales. Ils permettent de se familiariser avec le numérique et ses sujets d’actualité, notamment les paiements en ligne et les risques liés à la cybercriminalité. Le Crédit Agricole des Savoie a également étoffé en 2019 la liste des avantages dont bénéficient les porteurs de la carte Sociétaire. Grâce à leur statut particulier, ceux-ci ont désormais accès à encore plus de réductions dans des clubs de sport, des centres de beauté et de bien-être, des espaces culturels et de jeux, des restaurants, des boutiques… Comme les rencontres, ces avantages – négociés avec des partenaires locaux qui partagent les mêmes valeurs – sont pour la banque un moyen d’accompagner ses sociétaires bien au-delà du bancaire. ACCOMPAGNER AU-DELÀ DU BANCAIRE

Les chiffres à retenir

+ de 335000 SOCIÉTAIRES au Crédit Agricole des Savoie

66 AVANTAGES SOCIÉTAIRES dont 9 ajoutés en 2019

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EMPLOYEUR RESPONSABLE 4

Après ses agences, ce sont ses sites de la Motte-Servolex et d’Annecy, construits dans les années 1980 et 1990, que le Crédit Agricole des Savoie a décidé de rénover. Objectif ? Optimiser le cadre de travail de ses équipes tout en donnant de nouvelles preuves de sa politique immobilière responsable. La métamorphose de nos sites

Le 12 avril 2019, le Crédit Agricole des Savoie a

inauguré son nouveau site de la Motte-Servolex, près de Chambéry : un bâtiment très contemporain composé d’un rez-de-jardin et de trois étages, certifié HQE* niveau excellent, et d’autant mieux intégré à son environnement que sa conception s’inspire des montagnes qui l’entourent. Le chantier a démarré en 2017, piloté par Crédit Agricole Immobilier. Le site a été intégralement reconstruit sur un parking à proximité de l’ancien siège. Ce dernier a pu ainsi rester occupé jusqu’au déménagement et va bientôt être remplacé par un parking et un parc paysager.

Le site de la Motte-Servolex en chiffres

Site de la Motte-Servolex

400 OCCUPANTS

18 MOIS DE TRAVAUX

9500m 2 DE BUREAUX

Siège social d’Annecy

Qualité architecturale, espace, lumière, confort thermique, végétalisation, lieux de vie… tout a été pensé dans le bâtiment de la Motte-Servolex pour que ses occupants bénéficient d’excellentes conditions de travail et se sentent bien au bureau. DES BÂTIMENTS TOTALEMENT REFAITS Si les deux sites sont très différents, c’est avec les mêmes objectifs que la banque a entamé la métamorphose de son siège social d’Annecy. Entre juin 2018 et juillet 2019, deux des quatre tours ont fait l’objet d’une très lourde rénovation : seule la structure en béton d’origine a été conservée. Les travaux se poursuivent dans les autres tours. Ils se termineront au printemps 2020. Mais d’ores et déjà, de l’intérieur comme de l’extérieur, ces sites nouvelle version font leur effet !

Le siège d’Annecy en chiffres

2 ANS DE TRAVAUX

14 000m 2 DE BUREAUX

500 OCCUPANTS

* Haute qualité environnementale.

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ENGAGEMENT SOCIÉTAL 5

Très dynamique, la politique partenariale du Crédit Agricole des Savoie vise notamment à valoriser le territoire et y servir l’intérêt général. Illustrations avec quelques initiatives de 2019. Des partenariats pour faire grandir les Savoie

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FAIRE RAYONNER LA MONTAGNE AVEC L’OFFICE DE TOURISME DU GRAND-BORNAND Banque locale, le Crédit Agricole des Savoie souhaite participer au rayonnement culturel de son territoire. C’est le sens des partenariats mis en place avec l’office de tourisme du Grand-Bornand. Après la course caritative Glisse en cœur, la banque a décidé en 2019 d’accompagner pendant trois ans le festival Au Bonheur des Mômes, qui célèbre le spectacle vivant. Son objectif ? Promouvoir un événement inclusif, promoteur d’un développement durable et très apprécié par ses salariés. L’édition 2019 d’Au Bonheur des Mômes a réuni 87 compagnies européennes pour 524 représentations et attiré 90 000 spectateurs.

Pour nous, le Crédit Agricole des Savoie n’est pas un partenaire tout à fait comme les autres. En plus de nous apporter son soutien financier, il nous accompagne dans la durée et nous aide à mettre en place des actions construites, réfléchies. Nous apprécions de travailler avec ses équipes, qui partagent avec nous des valeurs fortes, s’impliquent dans l’organisation de nos événements et donnent de leur temps pour alimenter notre dynamique de bénévolat.

Isabelle Pochat-Cotilloux Directrice de Grand-Bornand Tourisme

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OFFRIR AUX JEUNES UN TREMPLIN VERS L’AVENIR AVEC UNIS-CITÉ

De l’avis général,

la journée Tremplin organisée avec le Crédit Agricole des Savoie a été très concluante.

L’association Unis-Cité et la Fondation Crédit Agricole Solidarité et Développement ont décidé en 2017 d’unir leurs forces pour faire du service civique un tremplin pour l’avenir des jeunes. Dans le cadre de ce partenariat national, la Caisse Régionale des Savoie a accueilli dans ses locaux de Chambéry, le 13 juin 2019, 31 jeunes arrivés au terme de leur engagement pour une journée d’échanges et de coaching. Au programme : des ateliers théâtre le matin et des rencontres l’après-midi, avec huit administrateurs et huit salariés de la banque venus partager leur expérience.

C’était intéressant pour nos volontaires d’avoir le double regard des administrateurs et des salariés de la banque sur leur parcours et leurs projets, de bénéficier de leurs conseils.

Jérémy Beillevaire Chargé de mission service civique à Unis-Cité 

Des liens se sont tissés durant cette rencontre, à tel point que depuis, les coachs de la Caisse

AIDER LES PLUS DÉMUNIS AVEC LES BANQUES ALIMENTAIRES Depuis 2017, le Crédit Agricole des Savoie

Régionale nous demandent régulièrement des nouvelles des jeunes ! » « Nos valeurs mutualistes nous poussent à accompagner le territoire en allant au-delà de notre métier de banquier. Nous nous attachons notamment à aider la population aux côtés d’associations locales qui se mobilisent pour des bonnes causes. Ces partenariats sont aussi très enrichissants sur le plan personnel, comme j’ai pu le constater en étant coach lors de la journée Tremplin, organisée avec Unis-Cité. »

accompagne les Banques alimentaires de Savoie et Haute-Savoie dans leur action sociale. Outre son aide financière, la banque apporte ses « forces vives » avec des administrateurs et des collaborateurs qui participent bénévolement aux collectes. La 35 e  édition, organisée du 29 novembre au 31 décembre 2019 dans 195magasins, a permis de réunir et redistribuer aux plus démunis près de 400 tonnes de denrées.

BON À SAVOIR

Fabienne Balthazard Présidente Caisse Locale Alby-sur-Chéran

Le Crédit Agricole des Savoie est partenaire de trois festivals très fédérateurs qui rassemblent un large public, dont de nombreux jeunes : Musilac, le plus grand événement pop-rock de la région Rhône-Alpes, Pharaonic, le plus important festival de musique électronique en France et High Five festival, le festival international de ski.

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PAROLE D’EXPERT

« Nous coconstruisons la montagne de demain »

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n quelques années, le pôle Montagne et Territoire du Crédit Agricole des Savoie est devenu un acteur

forces en commun et de proposer une nouvelle approche, globale et homogène. L’économie alpine en sort gagnante, car désormais nous pouvons traiter davantage de dossiers, avec une capacité d’investissement encore plus importante. Ensemble, nous allons participer, par exemple, à la mise en place de la liaison entre Allemont et Oz, grâce à un ascenseur valléen.

majeur du développement de l’économie de la montagne en Savoie Mont-Blanc, à l’expertise reconnue. Cyril Gouttenoire, son directeur, nous en dit plus sur les actions menées en 2019. Pourquoi avoir signé en avril 2019 une convention de coopération avec le Crédit Agricole Sud Rhône Alpes? Si 70% des stations de sports d’hiver en France sont dans les Savoie, l’Isère en compte plus de 10%, dont certaines très prestigieuses. Associer les moyens d’action des deux Caisses Régionales s’est donc imposé comme la meilleure solution pour répondre aux enjeux des stations de montagne dans toutes les Alpes du Nord. Cela fut d’autant plus simple que nos deux banques entretenaient déjà une relation étroite. Nous avons, par exemple, cofinancé le projet hôtelier Daria-I Nor à l’Alpe d’Huez et celui du Club Med Les Arcs Panorama, en Tarentaise. La signature de la convention a formalisé cette coopération. Elle nous a permis de mettre officiellement nos

EN 2019

+ de 100 ACTEURS DE LA MONTAGNE ACCOMPAGNÉS

170M€ DE FINANCEMENTS ACCORDÉS dont une majorité dans des projets immobiliers touristiques

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Nous faisons en sorte de renforcer constamment l’accompagnement des acteurs de la montagne. »

Le Crédit Agricole des Savoie est aussi l’un des partenaires du Cluster Montagne : quel est le sens d’un tel engagement? Depuis sa création en 2012, le Cluster Montagne accompagne et valorise la filière française de l’aménagement touristique de la montagne. Il est important pour nous de le soutenir, d’autant qu’il se mobilise pour préparer l’avenir. Certes, le secteur économique se porte plutôt bien. Mais il est confronté à des changements de tout ordre : climatique, sociétal, économique, organisationnel, technique, technologique… Avec les membres du Cluster Montagne, nous voulons contribuer à sa réinvention autour d’une vision partagée de la montagne de demain. Nous parions sur l’intelligence collective afin de faire émerger des solutions novatrices et durables pour la destination montagne. Cette démarche prospective a abouti l’automne dernier à la publication du premier Cahier de tendances montagne(s) : de quoi s’agit-il ? D’une sorte de livre blanc qui fait le point sur les grandes tendances du tourisme d’aujourd’hui et de demain en montagne. Il ouvre la discussion autour de sept enjeux : la durabilité, l’interactivité, la sécurité, la concertation, le ludisme, la performance et l’accessibilité. Il se veut un point de départ pour accompagner les mutations de notre écosystème, autour d’une idée centrale : nos montagnes, c’est notre capital, un bien commun qu’il faut partager tout en préservant ses richesses naturelles et humaines.

Cyril Gouttenoire Directeur du pôle Montagne et Territoire du Crédit Agricole des Savoie

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CONVERSATION AVEC

Notre gestion des ressources humaines, vue de l’intérieur

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mployeur responsable, le Crédit Agricole des Savoie s’attache à développer une gestion des ressources humaines dynamique, inclusive et durable. Qu’en pensent ses collaborateurs ? Quatre d’entre eux commentent une initiative de 2019.

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La nouvelle offre de formation à distance vue par…

En 2019, près de 15 000 jours de formation ont été dispensés par le Crédit Agricole des Savoie à ses salariés, qui ont tous suivi au moins une session. Nous organisons des formations en présentiel et développons de plus en plus la formation à distance, qui permet à chaque collaborateur de se former à son rythme et selon ses besoins, en toute autonomie et à l’aide de pédagogies variées. Cette formation digitale est composée de classes virtuelles et de formations à distance dans E-campus déployé par l’Institut de formation du Crédit Agricole. E-campus est très orienté sur les produits et la réglementation. C’est un volet essentiel pour la montée en compétences de nos équipes et l’exercice optimal de nos métiers. Nous avons néanmoins souhaité enrichir l’offre avec des formations axées sur le développement personnel des salariés. D’où la mise en ligne de la plate-forme CrossKnowledge, qui leur donne accès à des formations plus ou moins longues sur des sujets comme la prise de parole en public, l’organisation d’une réunion, les règles simples pour mieux gérer son temps ou définir ses priorités, le leadership, le management… L’autre nouveauté de 2019 est le lancement de formations à distance sur les outils bureautiques. Accessible sur demande des collaborateurs qui souhaitent se mettre à niveau jusqu’à une parfaite maîtrise. »

100 % DES COLLABORATEURS de la banque formés en 2019

Fabien Mathieu Chargé de formation

5,9 JOURS DE FORMATION dans l’année en moyenne pour chaque collaborateur

+ de 2000 FORMATIONS

de développement personnel accessibles sur CrossKnowledge

La coconstruction du projet d’entreprise vue par…

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100 % DES COLLABORATEURS de la banque mobilisés pour élaborer le projet d’entreprise

L’histoire de notre banque est ponctuée de projets d’entreprise portés par une vision commune, qui tracent le chemin pour atteindre nos ambitions à long terme. Au fil du temps, nous les avons conçus avec des méthodes de plus en plus modernes et participatives, mais sans atteindre totalement notre objectif : un projet coconstruit par tout le monde, sans exception, qui suscite une énergie partagée et incite chacun à donner le meilleur de lui-même. Nous y sommes parvenus en 2019 avec le projet CARE – Crédit Agricole Réussir Ensemble – en adoptant une approche en complète rupture avec la logique traditionnelle. Au lieu de laisser le dernier mot aux managers, nous avons voulu le construire avec toute l’entreprise, notamment avec les opérationnels, en partant du principe que « celui qui sait est celui qui fait ». Ce sont donc les managers qui ont apporté les premières idées de contenu à partir d’un diagnostic initial. Puis ces idées ont été soumises à un cercle de collaborateurs, que nous avons peu à peu élargi à la totalité des équipes. Chaque salarié a été invité à réagir sur ce qui avait été imaginé précédemment, à l’amender, le compléter, l’enrichir. Agir ensemble en confiance véritable, c'est l’état d’esprit de ce projet CARE ! Nous avons notamment organisé des World Cafés qui rassemblaient dans la même salle 300 personnes pour des séances d’échanges et de

+ de 50 RÉUNIONS ORGANISÉES, dont 8 World Cafés

François Larochette de Roeck Directeur du Pôle agroalimentaire et Responsable du comité de pilotage du projet d’entreprise

5000 POST-IT rédigés et numérisés pour nourrir la feuille de route

réflexion en groupe, avec à la clé de véritables murs de post-it ! Ces travaux ont donné naissance à une feuille de route complète qui est vraiment celle des 2 500 collaborateurs de notre banque et que, tous ensemble, nous avons envie de concrétiser. D’ailleurs, quand la mise en œuvre du projet avec une nouvelle méthode agile a été lancée début 2020, près de 200 personnes se sont portées candidates pour y travailler. Parmi les 60 qui ont été retenues, beaucoup d’opérationnels ont souhaité s’engager dans la démarche en investissant du temps pour le collectif. Cela montre que CARE suscite un réel enthousiasme. À nous de jouer pour que la suite soit à la hauteur de nos attentes… et, bien sûr, de celles des clients. »

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CONVERSATION AVEC

L’organisation de jobs dating pour le recrutement vue par…

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Depuis fin 2017, nous développons notre présence sur les territoires grâce à des jobs dating pour recruter des collaborateurs en CDI dans nos métiers bancaires ainsi que des étudiants que nous formons en alternance. En 2019, nous sommes allés à la rencontre des candidats sur leurs lieux de vie à Annecy, Chambéry, Bonneville, Thonon, Moûtiers, Annemasse, Saint-Jean-de-Maurienne et dans bien d’autres communes encore. Ces événements sont portés par nos agences et organisés en collaboration avec nos partenaires locaux : écoles, Pôle emploi, missions locales, mairies, médias, etc. Notre objectif est de recruter au plus près des besoins des territoires en allant au-delà du CV. Les candidats ne sont pas présélectionnés, mais invités à venir se présenter. Un moment convivial permet de les mettre à l’aise et de sortir des postures habituelles recruteurs/candidats. Ensuite, chaque candidat potentiel est reçu en entretien individuel pendant 30 minutes. C’est l’occasion d’échanger sur son parcours, ses motivations, sa personnalité, sa vision de la banque… Le dispositif est complété par des jeux de rôles sous forme de mises en situation professionnelle.

Grâce aux jobs dating, nous avons diversifié les profils de nos conseillers et chargés d’accueil, intégrant dans nos équipes d’anciens professionnels du monde de la grande distribution ou de l’hôtellerie, voire des profils atypiques comme un basketteur et un archéologue, par exemple. Cela a enrichi la qualité de la relation avec nos clients. »

Nolwenn Rault Analyste ressources humaines

Le Crédit Agricole 1 er EMPLOYEUR des deux Savoie

16 JOBS DATING organisés en 2019, dont 4 « spécial alternance »

+ de 288 CANDIDATS RENCONTRÉS

dont 100 étudiants sur ces événements

La nouvelle méthode d’amélioration continue vue par…

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100 % DES COLLABORATEURS de chaque équipe acteurs de la méthode

J’ai fait partie de ceux qui ont testé la nouvelle méthode déployée en 2019 par le Crédit Agricole des Savoie pour améliorer sa performance, tant sur la qualité que sur la satisfaction des clients. Le principe est de redonner le pouvoir aux équipes, chargées d’organiser collectivement le travail pour parvenir aux résultats attendus. La méthode repose sur un tableau mural qui permet de visualiser sur une semaine les tâches à effectuer, les acteurs mobilisés, le planning, les chiffres clés. Le tableau est animé deux fois par jour par un volontaire

1 TABLEAU pour le management visuel

Sandra Corrand Analyste relation crédits clients

2 RÉUNIONS INTERACTIVES PAR JOUR pour échanger

lors de réunions interactives. Au départ, comme beaucoup de

collègues, j’avais peur que cela soit très chronophage, alors même que l’activité augmente. De fait, il a fallu remettre à plat nos manières de travailler et

mais l’équipe. Agents, techniciens, analystes… tout le monde a son mot à dire, et chaque voix compte autant que celle des autres. L’information circule au quotidien, nous avons gagné en réactivité et en efficacité. Nous arrivons désormais à libérer du temps pour nous impliquer dans des projets. Bref, la méthode a fait ses preuves et aujourd’hui, personne ne retournerait en arrière car cela ne peut qu’avoir un impact positif sur l’accompagnement des clients. »

prendre nos marques, mais une fois passée la période de rodage, les résultats sont arrivés et ils sont éloquents ! Après neuf mois de mise en œuvre, ce ne sont plus les managers qui décident,

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MÉCÉNAT

e patrimoine contribue au développement socio- économique et à l’attractivité des territoires : forte de cette Une banque engagée pour valoriser le patrimoine culturel territorial L conviction partagée avec la Fondation Crédit Agricole – Pays de France, la Caisse Régionale des Savoie soutient à ses côtés des initiatives de préservation et de valorisation du patrimoine culturel, portées par des acteurs associatifs et publics locaux. Retour sur trois projets financés avec son aide en 2019.

DÉPARTEMENT —— 73

COMMUNE ——

SAINT-MICHEL- DE-MAURIENNE

CAISSE LOCALE —— SAINT-MICHEL- DE-MAURIENNE

S’ENGAGER POUR… Faciliter les visites en famille d’un musée

À Saint-Michel-de-Maurienne, L'Espace Alu (le Musée de l'Aluminium dans les Alpes) s’est équipé pour accueillir les familles. Il propose désormais des visites explorations sous forme d’un jeu de piste. « Galyxar et les 1 000 perles d’alu » est spécialement conçu pour rassembler parents et enfants autour d’instants ludiques. Équipés d’une sacoche d’accessoires, les visiteurs sont invités à aider les

agents spéciaux de la planète Galyxar à découvrir l’aluminium, un matériau mystérieux et encore

inconnu sur leur planète, arrivé suite à l’accident d’une sonde de la Nasalu. Tout un programme !

Le Musée de l’aluminium possède une collection d’objets en aluminium datant de la fin du XIX e  siècle à nos jours.

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MÉCÉNAT

S’ENGAGER POUR… Reconstituer un décor du passé

LE SAVIEZ- VOUS ?

Entre 1983 et 2019, 58 projets en faveur du patrimoine savoyard et haut-savoyard ont été financés en majeure avec la Fondation Crédit Agricole – Pays de France, pour un total de plus de 1,2 million d'euros. Parmi eux : les restaurations du théâtre Charles Dullin de Chambéry et du manège à chevaux de bois des Gets, la valorisation du patrimoine agro-pastoral de la vallée d’Abondance, l’ouverture au public du bureau bibliothèque de Michel Butor, à Lucinges, et la construction d’un nouvel observatoire ornithologique au bord du lac Léman. Le point commun de ces initiatives ? Toutes sont pérennes, accessibles au grand public et entraînent localement le soutien, la création ou le rétablissement d’une activité économique. partie par le Crédit Agricole des Savoie

DÉPARTEMENT —— 73

COMMUNE —— MOUXY

CAISSE LOCALE —— AIX-LES-BAINS

La nouvelle va plaire aux nostalgiques du train à crémaillère d’Aix-les-Bains qui, entre 1892 et 1937, conduisait les amateurs de beaux panoramas de la gare de Mouxy au belvédère du mont Revard, situé 1 200 mètres plus haut : le décor d’autrefois est (presque) reconstitué. Après avoir fait restaurer la gare, poser des rails et installer une locomotive semblable à l’ancienne, l’association Tourisme et culture autour de la crémaillère (TCAC) a réceptionné en 2019 un vieux wagon de marchandises de 8 tonnes pour le transformer en voiture de voyageurs d’époque.

La gare à crémaillère

de Mouxy, à la fin du XIX e  siècle.

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